Field Stories
その仮説、本当に合っていますか。
まだ、社内にない 仮説は、 現場から生まれます。
生活者との対話では、企業が想定していなかった一言や表情、 暮らしの中の行動から、これまで社内になかった見方が生まれることがあります。 ここでは、商品やサービス、企業の見方が動き始めた現場をご紹介します。
A new point of view
現場ストーリーでお伝えするのは、成果を誇るための事例ではありません。 生活者との対話や暮らしの観察から、企業側の見方がどのように変わったのか。 その小さな転機を、一つずつ紹介しています。
Product development & service improvement
生活者との対話から見つけた、商品開発・サービス改善の事例
こらぼたうんでは、企業と生活者が継続して対話する 共創セッションをはじめ、 買い物同行、自宅訪問、試作品の持ち帰り使用、 試食・試飲などを行っています。
目的は、生活者の意見を集めることだけではありません。 商品の使われ方や選ばれ方を一緒に確かめ、 企業側が最初に持っていた見方を見直し、 新しい商品企画、改善、伝え方、市場開拓につながる仮説を見つけることです。
このページでは、商品開発、売り場、暮らしの観察、 パッケージ、組織づくり、サービス改善、市場開拓など、 実際の現場で企業の見方が変わった事例を紹介しています。
Beyond product development
こんな相談も増えています
生活者との対話から商品を形にしても、 営業担当者や取引先との接点が限られ、市場へ届ける段階で立ち止まる中小企業があります。
営業を代行するのではなく、生活者と一緒に見つけた価値を、 企業自身が取引先へ提案できる形に整えます。
商品化した後の市場開拓について読む →Start with your challenge
こんな迷いを、現場で確かめる。
30件の中から、企業担当者が自社の状況と重ねやすい代表的なストーリーを選びました。 気になる課題からご覧ください。
CASE 010
商品を棚に戻した、その瞬間に理由を聞きました。
購入直前で止まった理由を、その場の行動と会話から確かめたストーリーです。
このストーリーを読む 強みが多すぎて、選ぶ理由が伝わらないCASE 006
「なんでも使える」が、選べない理由になっていました。
幅広い用途を伝えるほど、生活者には使う場面が見えにくくなっていました。
このストーリーを読む 「高い」と言われ、値下げを考えているCASE 023
「高い」の一言を、価格の問題だと思っていました。
値下げの前に、素材や工程の価値がまだ伝わっていない可能性を確かめました。
このストーリーを読む 新商品を発売するか、見送るか決められないCASE 008
良いコンセプトでした。でも、製品化は見送りました。
発売することだけを成果とせず、大きな投資の前に止める判断を選びました。
このストーリーを読む 社内で意見が合わず、方向性が決まらないCASE 027
会議室では決まらなかったことが、現場では決まりました。
意思決定者も生活者の反応を同じ場で共有し、その日のうちに方向性を決めました。
このストーリーを読む 完成前の試作品を、いつ見せるべきか迷うCASE 013
完成していないからこそ、暮らしの中で試してもらいました。
ラフな段階で持ち帰って使ってもらい、使わなかった理由まで改良へつなげました。
このストーリーを読む 技術や商品の良さを説明しても伝わらないCASE 002
「世界初」だけでは、伝わりませんでした。
技術の優位性を、生活者が自分の暮らしと結びつけられる言葉へ置き換えました。
このストーリーを読む 商品はできたが、販売先や提案方法が見つからないCASE 021
商品はできました。でも、届ける先が見つかりませんでした。
営業代行ではなく、企業自身が価値を伝え、市場を開拓できる形へ整えました。
このストーリーを読むAll Field Stories
現場ストーリー全30件
CASE 001
箱を開けるまでの時間を、私たちは見ていませんでした。
商品そのものではなく、使い始める前の迷いに目を向けたことで、 置き場所や家族への説明、最初の一歩に改善のヒントが見えてきました。
このストーリーを読む
CASE 002
「世界初」だけでは、伝わりませんでした。
技術や素材の優位性を説明するだけでは届かなかった価値が、 生活者の暮らしの言葉へ置き換えることで伝わり始めました。
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CASE 003
売り場で見つけた生活者の本音
買い物同行で聞こえてきた友人同士の会話から、 ネーミングやサイズ、デザイン、説明文を選ぶ本当の理由が見えてきました。
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CASE 004
その商品は、キッチンの上にはありませんでした。
自宅を訪ねて実際の収納場所を見たことで、 使いやすさだけではなく、暮らしをすっきり保ちたいという優先順位が見えてきました。
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CASE 005
買うのは親。でも、選んでいたのは子どもでした。
親子の自然な会話から見えてきたのは、 購入する人と、実際に選択へ影響している人は同じとは限らないということでした。
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CASE 006
「なんでも使える」が、選べない理由になっていました。
幅広い用途を強みとしていたキッチン用品。しかし生活者には、 何に使えばよいか分からない商品として映っていました。 特定の使い方へ絞ったことで、選ぶ理由が明確になりました。
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CASE 007
売ってもらう前に、営業にも同じテーブルに座ってもらいました。
完成後に営業へ説明するのではなく、企画段階から生活者との対話へ参加。 同じ反応と言葉を共有したことで、部署間の関係や販売への姿勢まで変わりました。
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CASE 008
良いコンセプトでした。でも、製品化は見送りました。
良いコンセプトをもとに試作と改良を重ねましたが、 生活者の反応は十分には高まりませんでした。 妥協して発売せず、大きな投資の前に止める判断を選びました。
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CASE 009
当たり前に続けていたことが、選ばれる理由になりました。
企業には当たり前だった衛生管理や整理整頓、ものづくりへの姿勢が、 生活者には大きな安心と信頼として映りました。 すでにあった価値を、さまざまな接点で伝えるようになりました。
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CASE 010
商品を棚に戻した、その瞬間に理由を聞きました。
一度は商品を手に取った生活者が、最後には棚へ戻しました。 その直後に理由を確かめたことで、購入を止めた要因と、 商品改善や伝え方につながるヒントが見えてきました。
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CASE 011
「不満はない」と言いながら、別のケースに入れ替えていました。
パッケージには不満がないという生活者。しかし実際には、 キッチン消耗品を市販の専用ケースへ入れ替えて使っていました。 言葉では見えなかった使いにくさが、暮らしの中の工夫に表れていました。
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CASE 012
社長も、ここでは「〇〇さん」でした。
社長の参加に社員は最初こそ緊張しましたが、 全員を「さん付け」で呼び、同じ丸テーブルに座ると、 社長も一人の参加者として生活者との率直な対話へ加わりました。
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CASE 013
完成していないからこそ、暮らしの中で試してもらいました。
ラフな試作品を生活者に持ち帰ってもらい、 日常の使用場面や使わなかった理由、家族の反応を次回へ持ち寄りました。 企業はその体験をもとに改良し、同じ参加者ともう一度確かめました。
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CASE 014
「前より選びやすい」と言われるまで、もう一度考えました。
最初の対話で見えた選びにくさを企業が持ち帰り、 コンセプトを組み直して次回、同じ参加者へ再提示。 「前より選びやすい」という変化と、まだ残る課題を一緒に確かめました。
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CASE 015
社内では出なかった使い道が、家族との会話から生まれました。
新素材の特徴を参加者が暮らしへ持ち帰り、 家族や友人・知人との会話の中で使い道を考えてもらいました。 次のセッションには、社内だけでは想像できなかった発想が集まりました。
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CASE 016
作って、使ってもらって、また作り直しました。
制作途中のWebサイトをPCとスマートフォンで何度も操作してもらい、 迷った場所や見落とされた情報を確認。 企業が修正し、次のセッションでもう一度確かめる循環を重ねました。
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CASE 017
捨てていた枝を、生活者は「かわいい」と持ち帰りました。
生産者には処分に困る剪定枝でも、 生活者には小さなつぼみや季節の変化を楽しめるものとして映りました。 同じ畑に立って対話したことで、当たり前すぎて見えていなかった価値が見つかりました。
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CASE 018
自分たちの街に、素敵な店ができてほしかった。
オーナーの思いを書いたチラシをきっかけに、 謝礼がなくても多くの地域住民が参加しました。 スケルトンの状態からオープンまで約4か月、何度も対話を重ねながら店と地域の関係を育てました。
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CASE 019
本音を引き出したのは、質問ではなく友人との会話でした。
初対面の人を集めるのではなく、普段から付き合いのある友人同士で参加。 誰かの一言を友人が補い、笑いや思い出話が広がる中で、 質問だけでは見えなかった暮らしの工夫や価値観が表れました。
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CASE 020
買う前に、家の置き場所を探していました。
商品について話すと、機能や価格より先に「あの棚に入るか」という会話が出ました。 生活者は購入前から自宅の収納や家族の使い方を思い浮かべ、 暮らしの中に商品が収まる場所を探していました。
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CASE 021
商品はできました。でも、届ける先が見つかりませんでした。
生活者との共創で商品の価値を見つけても、 営業人員や取引先との接点が限られる中小企業では、市場へ届ける段階に壁があります。 企業自身が提案し、市場を開拓できる状態まで一緒に整えました。
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CASE 022
試食の途中から、味の話ではなくなりました。
丸テーブルを囲んだ試食や試飲では、会話が食べる時間や家族、 量、容器、気分へと自由に広がりました。 一見すると本題から外れたような話の中に、味だけでは見つけられない商品の価値がありました。
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CASE 023
「高い」の一言を、価格の問題だと思っていました。
「少し高い」という言葉を、企業は価格の問題だと受け止めました。 しかし、素材を選んだ理由や省かなかった工程を知ると、生活者の反応が変化。 値下げの前に、まだ伝わっていない価値があることに気づきました。
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CASE 024
企業は購入の瞬間を見ていました。生活者は、手放す日まで見ていました。
企業が考えていたのは、手に取ってもらい購入してもらうことでした。 しかし生活者は、置き場所、見た目、収納、手入れ、 そして使い終えた後の手放し方まで想像していました。
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CASE 025
商品の話をしていたはずが、家族の話ばかりになりました。
食品について味や価格を聞いていたはずが、 生活者から出てきたのは子どもや家族の食卓の話でした。 本人がおいしいと思っても、家族が食べるかどうかが購入や継続利用を左右していました。
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CASE 026
「おいしい」は、食べる場面で変わっていました。
試食では高く評価される食品でも、 朝食、夜のおやつ、家族で分ける時間、来客時など、 食べる場面によって量や価格の受け止め方が変わっていました。
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CASE 027
会議室では決まらなかったことが、現場では決まりました。
企画に慎重な部長や社長にも生活者とのセッションへ参加してもらい、 終了後に企業メンバーだけで振り返りました。 同じ言葉と反応を共有したことで、報告を繰り返さず、その日のうちに方向性が決まりました。
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CASE 028
友人同士の買い物に、企業担当者も加わりました。
顔も名前も目的も共有していた参加者と企業担当者が、 気心の知れた友人同士の買い物に一緒に加わりました。 売り場で自然に生まれる会話から、通常の店舗評価では見えにくい 選ぶ理由や迷い、比較の背景が次々と見えてきました。
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CASE 029
企業の人が、生活者になってみました。
新商品のアイデアを考えるため、生活者だけでなく企業担当者も 同じ競合商品を購入し、暮らしの中で使ってからセッションへ参加しました。 共通体験が一問一答を会話へ変え、その会話が互いの見方を動かす対話へ深まりました。
このストーリーを読む
CASE 030
集まると、もう会話が始まっていました。
初回は軽いテーマのキックオフから始め、同じメンバーで対話を重ねました。 次第に、進行前から前回の続きが自然に話され、 率直な意見や企業側の迷いも共有できる関係へ変わっていきました。
このストーリーを読むField Story Library
これまでの現場から、企業の見方が変わった瞬間を集めました。
大きな成果だけではなく、生活者の一言、手の動き、家族との会話、 売り場や自宅で見つけた小さな違和感も、企業の見方を変える大切なきっかけです。 今後も、新しい気づきが生まれたときに現場ストーリーを追加していきます。
What might change
今ある仮説だけでは、見えてこないことがあります。
生活者との対話から、商品そのものだけではなく、 何を価値として届けるのか、社内でどんな問いを共有するのかが変わることがあります。 まだ社内にない仮説を、一緒に探してみませんか。
生活者との対話から、次に確かめるべきことを見つけます。
商品・サービス開発の途中でも、企画の前段階でも、 商品化した後の提案や市場開拓に迷っている段階でも構いません。 現在感じている違和感や迷いから、お聞かせください。
