「なんでも使える」が、選べない理由になっていました。

Prologue

用途が広いことは、商品の強みだと考えていました。

その商品は、すでに販売されているキッチン用品でした。

企業が強みとして考えていたのは、 一つの使い方に限らず、 さまざまな場面で使えることです。

料理にも使える。 調理の下ごしらえにも使える。 別の作業にも応用できる。

用途が広ければ、それだけ多くの人に使ってもらえる。 企業側には、そんな考えがありました。

ところが、生活者との対話から見えてきたのは、 企業の想定とは反対の反応でした。

Scene 02

使える場面を増やすほど、選ぶ理由がぼやけていました。

商品に多くの用途があること自体は、 決して悪いことではありません。

ただし、売り場や商品説明の中で、 あれにも使える、これにも使えると伝えるほど、 生活者が最初に使う場面は見えにくくなっていました。

商品を目の前にした生活者が知りたいのは、 機能の数だけではありません。

使う場面を具体的に想像できなければ、 便利そうだと思っても、 買う理由にはなりません。

Scene 04

たどり着いたのは、あまりにも狭く見える用途でした。

最終的に見つかったのは、 数ある使い方の中の、ある特定の用途でした。

その使い方は、企業側から見ると、 商品の可能性の一部にすぎませんでした。

もっと多くのことに使える商品なのに、 一つの用途だけを強く伝えてよいのか。

対象となる人や場面を狭めることで、 売上まで小さくなってしまうのではないか。

企業担当者が心配するのは、当然のことでした。

しかし、生活者の反応を振り返ると、 商品の用途を広く伝えていたときよりも、 特定の使い方を示したときの方が、 商品を使う場面を明確に想像できていました。