ファンマーケティングと共創マーケティングの違いとは？目的と進め方を比較

ファンマーケティングとは？

ファンマーケティングは、顧客がブランドや企業に抱く好意、信頼、愛着を育て、継続的な関係につなげていく取り組みです。 目指すのは、一度商品を買ってもらうことだけではありません。

• 商品・サービスへの理解や愛着を深める
• 顧客との交流を続け、声を受け止める
• 継続購入や自発的な推奨につながる関係を育てる

コミュニティ、イベント、SNS、アンバサダー制度などは、そのための手段です。 また、ファンが商品企画に参加したり、改善を一緒に考えたりする活動もあります。 ファンマーケティングが一方的な情報発信や拡散だけに限られるわけではありません。

共創マーケティングとは？

共創マーケティングは、企業と生活者などが互いの経験や知識を持ち寄り、対話や試行錯誤を通じて、商品・サービスや新たな価値を一緒に育てる取り組みです。

こらぼたうんでは、生活者の意見を聞いて終わるのではなく、企業の担当者も一緒に考え、必要に応じて使い方を確かめたり、試作品を見直したり、伝え方を変えたりすることを大切にしています。

• 生活者の使う場面や、言葉の奥にある理由を理解する
• 企業と生活者が一緒にアイデアを考え、小さく試す
• 商品・サービス、売場、伝え方などの改善につなげる
• 対話を通じて企業担当者の見方や判断も変えていく

共創に参加するのは、ブランドのファンだけではありません

ここは、両者の違いを考えるときに重要な点です。 共創に参加する人は、必ずしもその商品や企業のファンである必要はありません。

例えば、既存のファンから高く評価されている機能でも、初めて使う人には分かりにくいかもしれません。 逆に、企業が弱みだと思っていた部分が、ある生活者には魅力として受け止められることもあります。

企業に好意的な声だけでなく、多様な立場の生活者に向き合うこと。 そこから新しい価値の芽が見つかる可能性があります。

ファンマーケティングと共創マーケティングの違いを比較

違いを整理すると、次のようになります。あくまで一般的な傾向であり、実際の活動には重なりがあります。

※ファンが商品開発に参加することもありますし、共創を通じてブランドへの愛着が深まることもあります。どちらか一方しか選べないという関係ではありません。

施策の前に考えたいのは、企業の立ち位置

どちらのマーケティングでも、コミュニティをつくることやイベントを開催することがゴールではありません。 生活者を「参加人数」や「投稿数」としてだけ捉えてしまうと、企業が聞きたいことしか聞けなくなる場合があります。

まず、自社は何を実現したいのか。生活者の経験から何を学び、得られた気づきをどう活かすのか。 その問いを企業側が持つことが、関係づくりの土台になります。

共創の成果を左右する企業側の姿勢については、 企業姿勢の重要性を解説した記事 でも詳しく紹介しています。

共創では、商品・サービスだけでなく企業担当者も変わっていく

共創の現場では、生活者との対話を重ねるうちに、企業担当者自身の見方が変わることがあります。

最初は自社商品の良さを説明しようとしていた担当者が、生活者の使い方や迷いに関心を持ち、 自分から「それはなぜですか」「普段はどのように使っていますか」と問いかけるようになる。 さらに「自分たちが考えていた価値とは違うかもしれない」と、判断を見直せるようになる。

こうした変化は、目の前の商品・サービスの企画だけで終わりません。 次に新しい企画を考えるときにも、生活者の立場から問い直す経験が活かされていきます。

自社に合うのはどちら？目的から考える

ファンとの関係を深めたいのか。まだ知られていない生活者の困りごとから商品・サービスを見直したいのか。 最初に目的を整理すると、取り組み方を選びやすくなります。

ファンと一緒に商品を改善するなど、両方を組み合わせることもできます。 大切なのは名称や手法を先に決めるのではなく、自社の課題に合った関わり方を考えることです。