なぜ会議では本音が出ないのか｜企業と生活者の“ワイガヤ”から見えてくること

生活者の声を聞こうとすると、私たちはつい「何を質問するか」を考えます。

「この商品の良いところはどこですか」
「どこを改善したら買いたいと思いますか」
「AとBならどちらを選びますか」

もちろん、こうした質問が必要な場面もあります。 ただ、質問に答えてもらうだけでは、その人が普段の暮らしの中で感じていることや、 まだ本人自身もうまく言葉にできていない感覚までは、なかなか見えてきません。

むしろ大切なのは、 「なんとなく、こちらが好き」「理由は分からないけれど、これは選ばない」 といった曖昧な言葉が、そのまま出てくることです。

こらぼたうんでは、企業担当者と生活者が同じ場で語り合う機会を長年つくってきました。 私たちはこれを「価値共創セッション」と呼んでいますが、 少しくだけて言えば、企業と生活者が一緒になって行う“ワイガヤ”に近いのかもしれません。

本音が生まれる場から、選ばれる理由は育っていく。 その出発点は、企業と生活者が「質問する側・答える側」を少し離れ、 同じテーブルで一緒に考えることです。

なぜ、普通の会議では本音が出にくいのでしょうか

会議やヒアリングでは、多くの人が無意識のうちに「ちゃんと答えよう」とします。

企業担当者から質問されれば、生活者も質問の意図を考えます。 「こう答えた方が役に立つのではないか」 「こんなことを言ったら失礼ではないか」 と考えることもあるでしょう。

企業側も同じです。 限られた時間の中で何かを持ち帰ろうとすると、 どうしても質問、回答、確認、結論という順番で進めたくなります。

しかし、その進め方だけではこぼれてしまう言葉があります。

こうした言葉は、きれいに整理された「意見」ではありません。 けれども私たちの経験では、新しい価値の芽は、完成された意見より、 こうした小さな違和感やつぶやきの中に潜んでいることがあります。

“ワイガヤ”で大切なのは、にぎやかさではありません

「ワイガヤ」と聞くと、大勢で自由に意見を出し合う、 にぎやかな会議を想像するかもしれません。

しかし、こらぼたうんが大切にしているのは、 単にたくさん発言してもらうことではありません。

大切なのは、まだ整理されていない言葉でも出してよいと思える空気です。

一つひとつは、とても小さなことです。

しかし、こうした積み重ねによって、 「企業の人に意見を聞かれている」という空気が少しずつ変わり、 一人の生活者として感じていることを話しやすくなります。

「場づくり」は、特別な場所をつくることではありません

本音が生まれる「場」というと、 特別な会場や立派な共創スペース、凝ったワークショップを想像するかもしれません。

もちろん、空間や道具が対話を助けることはあります。 ただ、私たちが考える場づくりは、場所を整えることだけではありません。

効率だけを考えれば、遠回りに見えることもあります。

けれど、その余白があるからこそ、 最初から用意した質問では出てこなかった言葉が生まれることがあります。

場とは「どこで話すか」だけではなく、「どんな関係で話せるか」。

こらぼたうんが考える「本音が生まれる場」は、 そうした関係性まで含めたものです。

生活者が加わると、企業の「当たり前」が揺さぶられる

社内で自由に意見を出し合うことにも、大きな意味があります。

ただ、同じ会社で仕事をしている人同士では、 知らないうちに同じ前提を共有していることがあります。

「この商品の強みはここだ」
「お客様はこう使うだろう」
「この機能なら喜ばれるはずだ」

それ自体が間違っているとは限りません。 しかし、実際の暮らしの中では違う意味で受け取られていることがあります。

そこに生活者が加わると、企業側には思いもよらなかった使い方や、 選ぶときの迷い、買わなかった理由、意外な評価が出てきます。

その意味では、こらぼたうんの価値共創セッションは、 企業の外へ開かれた“ワイガヤ”とも言えるかもしれません。

一人の言葉に、別の人の経験が重なる

対話の面白さは、一人の意見だけで終わらないところにもあります。

対話で起きる一番大きな変化は、「見え方」が変わること

共創セッションというと、 「新しいアイデアをたくさん出す場」と思われることがあります。

もちろん、新しいアイデアが生まれることもあります。

しかし私たちが現場で感じてきたのは、 それ以上に大きいのが企業担当者自身の見え方が変わることです。

この変化は、その場だけで終わるものではありません。

一度、生活者が実際にどう考え、どう迷い、どう選んでいるのかを目の前で知ると、 その後の商品企画や営業、情報発信を見る目も少しずつ変わってきます。

だから、価値共創セッションの成果は 「その日に何個のアイデアが出たか」だけでは測れません。

企業側のものの見方や、その後の判断の仕方まで変わっていく。

私たちは、そこにも生活者と直接対話する大きな意味があると考えています。

本音を「聞く」のではなく、本音が「生まれる」場をつくる

「お客様の本音を聞きたい」という相談をいただくことがあります。

ただ、本音は質問すれば必ず出てくるものではありません。

「本音を教えてください」と聞かれても、 人は自分の気持ちをすべて整理して話せるわけではないからです。

だからこそ必要なのは、 本音を取りにいくことより、本音が自然に生まれてくる関係と空気をつくることなのだと思います。

そこで出てきた小さな違和感を急いで結論にせず、 別の人の言葉と重ね、企業側の経験とも重ねていく。

そうして対話を続けていると、 最初は曖昧だったものに少しずつ輪郭が現れてきます。

その先に、「選ばれる理由」が見えてくる

良い商品だから売れる。 機能が優れているから選ばれる。

必ずしも、それだけではありません。

生活者は、それぞれの暮らしや経験、価値観の中で商品やサービスを見ています。

企業が考えている商品の価値と、 生活者が実際に感じている価値が一致していることもあれば、 思いがけないところに違いがあることもあります。

その違いは、アンケートの数字だけでは見えにくいものです。

だからこそ、企業と生活者が直接言葉を交わし、 「なぜそう感じるのだろう」と一緒に考えてみる。

そこから、 企業だけでは気づかなかった価値の芽が見つかり、 やがて“選ばれる理由”へ育っていく。

こらぼたうんが長年、生活者との直接対話を大切にしてきた理由は、ここにあります。