親と子どもの意見が違うとき、商品企画はどちらを見ればよいのか

1. 親と子ども、どちらの声を見ればよいのか

子ども向け商品の企画では、 「使うのは子どもだから、子どもの意見を重視したい」 と考えることがあります。

一方で、 「お金を払うのは親だから、親の意見を優先すべきだ」 という考え方もあります。

どちらも間違いではありません。 しかし、片方だけを見ると、実際に商品が選ばれる場面を捉えきれません。

親と子どもの意見が違うとき、 どちらが正しいかを決めるのではなく、 二人の判断がどのように影響し合っているかを見る必要があります。

2. 購入者と使用者が違う商品は、片方だけでは分からない

学用品、おもちゃ、自転車、子ども服、食品、教育サービスなど、 購入者と使用者が異なる商品は少なくありません。

こうした商品では、 一人の顧客だけを想定しても、 購入までの判断を十分に説明できません。

これは親子に限りません。

• 高齢の親が使い、子ども世代が購入する商品
• 従業員が使い、管理部門が導入を決めるサービス
• 現場担当者が利用し、経営者が契約を判断する仕組み

購入者と使用者が違う場合、 片方だけに聞くと、 選ばれる理由も、選ばれない理由も取り違える可能性があります。

3. 子どもが選びたくなる理由

子どもは、商品を論理的な機能だけで見ているわけではありません。

色、形、触った感じ、使ったときの楽しさ、 友達に見せたときの気持ちなど、 自分の生活の中でどう感じるかを見ています。

大切なのは、 「青が好き」 「丸い形が好き」 という好みだけを拾うことではありません。

その色や形によって、 子どもがどのような気持ちになり、 どのように使いたいと思ったのかを見ます。

つまり、子どもの声から探すのは、 子どもがその商品を選びたくなる理由です。

4. 親が購入を決められる条件

親は、子どもの反応を無視して商品を選んでいるわけではありません。

子どもが気に入っていることを見ながら、 価格、安全性、耐久性、手入れ、保管場所などを確認しています。

親の声から探すのは、 親自身の好みだけではありません。

子どもの「欲しい」という気持ちを受け止めたうえで、 親が購入を決められる条件を見つけることです。

5. 見るべきなのは、親子それぞれの声ではなく、やり取り

親と子どもへ別々にアンケートを行えば、 それぞれの意見は集められます。

しかし、実際の購入場面では、 親と子どもは互いの反応を見ながら判断しています。

例えば、子どもが「これがいい」と言った後、 親が価格を確認し、 「長く使うならいいか」と判断することがあります。

反対に、親が安全性や機能を評価しても、 子どもが全く興味を示さなければ、 購入を見送ることもあります。

重要なのは、 親と子どもの意見を並べることではありません。

二人の会話や反応の中で、 購入の方向がどのように決まっていくかを見ること です。

6. 親子両方の声を聞く3つの手順

7. 異なる意見を商品企画へつなげる方法

親と子どもの意見が違ったとき、 多数決で決めても商品企画にはつながりません。

「親は落ち着いた色がよい」 「子どもは鮮やかな色がよい」 という違いがあったとします。

ここで、 どちらの色が人気かを決めるだけではなく、 なぜその色を選びたいのかを掘ります。

• 子どもは、友達に見せたくなる色を求めている
• 親は、家の中に置いても違和感がない色を求めている

その背景が分かれば、 色の濃さや組み合わせ、 本体と付属品の配色、 選べるバリエーションなど、 別の解決策が考えられます。

親と子どもの意見が違うことは、 企画がまとまらない原因ではありません。

むしろ、その違いの中に、 商品仕様、伝え方、売り場、選び方を見直すヒントがあります。

8. まとめ｜選択が決まる関係を見る

親と子どもの意見が違うとき、 商品企画で見るべきなのは、 どちらの意見が正しいかではありません。

子どもが商品を欲しいと思う理由。
親が購入してもよいと思える条件。
そして、その二つが会話の中でどのようにつながったのか。

そこまで見ることで、 商品の機能だけでなく、 価格、デザイン、伝え方、売り場の提案まで見直せるようになります。

購入者と使用者が違う商品では、 どちらか一方の声を選ぶのではなく、 選択が決まる関係を見ることが重要です。