買い物ついでに1時間歩いてしまう｜「なんとなく」に価値の種がある

でもこの「つい歩いてしまう」という現象、くだらないようで意外と侮れません。 私の散歩は、立派な計画の結果ではありません。 「健康のために！」なんて顔はしていない（たぶん）。 ただ、体が勝手に「もう少し」と言っている。 いわば、身体による小さな多数決です。

散歩したい、ではなく「散歩してしまう」

こちらの遊歩道、歩いていると“押しつけがましさ”がないんです。 「さあ健康になりましょう！」「さあ運動しましょう！」と、背中をドンと押してくる感じがない。 代わりにあるのは、「まあ、歩いていってもいいんじゃない？」という、控えめな誘い。

こういうの、私みたいなおじさんには効きます。 グイグイ来られると引きますが、そっと差し出されると弱い。

車の音が少なくて静か。空が見えて、視界が広い。 誰かに急かされることもなく、木陰やベンチもある。 すれ違う人たちの雰囲気まで、なんだか穏やかです。 そんな小さな心地よさが重なると、歩くことが「運動」というより、気分を整える時間になってきます。

つまり私は、散歩しているようでいて、実は自分の気持ちをメンテナンスしているのかもしれません。 何を整えているかは……そのときはよく分かりません。 でも、歩いたあとは不思議と頭の中が片付いている。

「なんとなく」の中に、価値は隠れている

「なんでそんなに歩いちゃうんですか？」と聞かれたら、私の答えはだいたい決まっています。 「なんとなくです」と。 これ、言い逃れではなく、かなり真実です。

そして、この「なんとなく」を侮ると、商品づくりやマーケティングも迷子になりかねません。 生活者が感じていることは、「不満」や「要望」としてきれいな言葉で出てくるとは限らないからです。 「つい」「なんかいい」「気づいたら」という行動の中に、大切な手がかりが隠れていることがあります。

たとえば、私の散歩をアンケートにしたらどうでしょう。 「遊歩道の満足度は？」と聞かれたら、「まあ満足」と答えるかもしれません。 ……これだけだと、何も分からない（笑）。 本当は、静けさも、空の広さも、急かされない感じも、全部少しずつ効いているのに。

共創の現場でも大事なのは「答え」より「ほどき方」

企業が生活者の声を聞くとき、「何が欲しいですか？」「どこが不満ですか？」と尋ねたくなります。 もちろん、それも必要な場面はあります。 でも、「なんとなくよかった」という言葉を、そこで終わりにしないことも大切です。

たとえば散歩なら、「どのあたりで、もう少し歩こうと思ったんだろう？」 「何が心地よかったんだろう？」 「逆に、どんな場所なら引き返したくなるだろう？」と考えてみる。

誰かと話しながら、そんな感覚を少しずつほどいていくと、最初は自分でも気づかなかったことが見えてきます。 「歩きやすい道」だと思っていたものが、実は「気持ちを落ち着かせてくれる場所」だった、というように。

商品やサービスでも、同じようなことがあるのではないでしょうか。 機能や便利さだけでなく、使うときの心地よさ、安心感、自分らしくいられる感じ。 その人が自然に選んでいる理由を、一緒に探っていく。 私は、そうした時間にも共創の面白さがあると思っています。

買い物ついでの1時間が教えてくれたこと

買い物のついでに、気づけば1時間歩いてしまう。 これは私の意志が弱いのではなく（たぶん）、遊歩道に、つい歩きたくなる心地よさがあるからなのでしょう。

「なんとなく」という言葉の中には、本人にもまだ説明できない理由が隠れていることがあります。 その理由を急いで決めつけず、一緒に見つけていく。 そんなことを、今日の散歩で改めて考えました。

つまり私は今日も、散歩で仕事をしていた……ということで。