新記事公開｜生活者の声が、営業や広報まで届かないのはなぜでしょうか

生活者との対話の中で、 「この言葉なら商品の良さが伝わる」 という表現が見つかることがあります。

ところが、その後に作られた営業資料やホームページを見ると、 その言葉が別の表現に置き換わっていたり、 いつの間にか商品の機能説明へ戻っていたりすることがあります。

今回の記事では、マーケティングを 「入り口」と「出口」 という視点から考えています。

生活者の声を聞くこと自体が目的なのではありません。 対話の中から見つかった言葉や価値を社内で共有し、 商品や営業資料、ホームページ、展示会などへ一貫してつないでいくことが重要です。

部署や担当者が変わるたびに表現が少しずつ変わり、 最初に見つけた価値が薄れてしまう。 そんなことが起きていないかを考える内容になっています。

生活者の声をたくさん集めることよりも、 そこから見つけた価値を、最後まで丁寧に届けること。 今回の記事では、こらぼたうんが現場で大切にしてきた考え方を紹介しています。

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