デジタルが進化するほど、人と人が向き合う価値が見えてくる
先日、私自身が会員として利用しているサービスから、 個人情報の漏洩に関する連絡を受けました。
日頃からニュースで目にしていた出来事ですが、 実際に自分が利用するサービスで起きると、 改めて考えさせられるものがあります。
デジタル化によって、私たちの暮らしは格段に便利になりました。 AIやデータ分析の進化も、企業活動に多くの可能性をもたらしています。
便利になるほど、私たちは何を大切にしたいのだろう。
デジタル技術が進歩する一方で、 人と人が直接向き合うことの価値も、 改めて見直されるのではないでしょうか。
今回の記事では、情報漏洩をきっかけに感じたことから、 こらぼたうんが長年大切にしてきた 「企業と生活者が直接向き合うこと」の意味を考えています。
企業は今、以前とは比較にならないほど多くの顧客データを 活用できるようになりました。
しかし、 顧客について多くの情報を持っていることと、 顧客を本当に理解していることは同じなのでしょうか。
大量の情報から
全体の傾向や変化を捉える
暮らしの背景や選択の理由を
対話と観察から確かめる
例えば、買い物の途中で商品を手に取り、 迷った末に棚へ戻した生活者がいたとします。
データには「購入されなかった」という結果が残ります。 しかし、その瞬間に立ち会い、理由を尋ねることで、 数字だけでは見えてこない選択の背景に気づくことがあります。
こらぼたうんでは、こうした生活者との対話や観察を通じて、 企業の担当者自身が新しい気づきを得る場を大切にしてきました。
デジタルとアナログのどちらが優れているか、という話ではありません。 それぞれの強みを生かしながら、 企業と生活者の信頼関係を育て、 人間への理解を深めていくこと。 その大切さを、20年以上にわたる現場経験とともに綴っています。
人と会うために時間をつくり、同じ場所で話し、 すぐに答えが出なくても考え続ける。
一見すると効率が悪く思える時間のなかにも、 新しい発想や信頼が生まれることがあります。
デジタルが進化する時代だからこそ、 人間をもっと理解する時代へ。
そんな思いを込めた記事です。
デジタルが進化するほど、人と人が向き合う価値が見えてくる
自身が利用するサービスでの情報漏洩をきっかけに、 デジタル社会の便利さと、人と人が直接向き合う価値について考察。 顧客データだけでは見えない生活者の思いや、 企業と生活者の信頼関係の大切さを紹介しています。
記事を読む →こらぼたうんでは、このほかにも顧客理解や商品企画、 価値共創、企業と生活者との対話についての記事を公開しています。 最新記事は 👉ブログ一覧ページ からご覧いただけます。
