共創マーケティング｜参加者募集時のポイント

共創マーケティングのプロセスの中でも、「参加者募集」＝誰と一緒に進めるかは、 成否を分ける非常に重要なステップです。

ここで言う参加者とは、企画・開発担当者だけではありません。
企業側のメンバー（社内・パートナー企業）と、顧客・生活者側のメンバーの両方を指します。 誰がその場にいるかによって、出てくるアイデアの質も、場の雰囲気も、成果も大きく変わってしまいます。

共創プロジェクトは「誰とやるか」で大きく変わる

共創マーケティングのステップ全体を見たうえで、「参加者設計」がどこに効いてくるのかを確認しておきます。

一例として下記に共創マーケティング実践の手順を示しました。

この中でも「参加者募集」は、 「どんな視点や経験を持った人たちと、一緒に価値をつくるのか」を決めるフェーズです。 ここでの設計次第で、

• アイデアが深まるのか、表面的な意見交換で終わるのか
• 場の空気が前向きになるのか、ぎこちなくなるのか
• その後の社内展開・顧客への浸透がスムーズかどうか

といった違いがはっきりと現れてきます。 では、社内メンバーと顧客・生活者側、それぞれどのような点を意識して選べばよいのでしょうか。

1．参加者募集（社内）──「役職」よりも「スタンス」と「多様性」

企画開発だけでなく、営業・広報・現場・パートナー企業まで視野に入れつつ、「共に考え、楽しめる人」を軸に選びます。

社内メンバー選びというと、どうしても「企画・開発担当だけ」に偏りがちです。 しかし、実際の共創プロジェクトでは、

• 営業・販促・広報など「お客様の近く」にいる人
• 製造・品質・物流など「現場のリアル」を知る人
• 場合によっては、顧客企業やパートナー企業の担当者

も巻き込むことで、議論の深さと実現性がぐっと高まります。

特に重要なのは、「楽しみながら積極的に参加できるか」というスタンスです。 共創の場では、正解を探すよりも、 「こんな見方もあるかもしれない」「それ面白いですね」といった対話が価値を生みます。

そのため、スキルや役職だけで選ぶのではなく、 「新しいことをお客様と一緒に試してみたいと思える人」を軸に人選することをおすすめします。

2．参加者募集（顧客・生活者）──「多様だけど、目的に合っている人たち」を集める

「誰でもいい」でも「お気に入りのお客様だけ」でもなく、目的に沿った幅と深さを持つ参加者像を描きます。

顧客・生活者側の参加者募集では、 「とりあえず今の顧客リストから声をかける」だけでは、共創の可能性を十分に引き出せません。 事前に押さえておきたいのは、次のポイントです。

また、参加者には当然ながら時間やエネルギーを使っていただきます。 そのためのお礼やインセンティブについても、丁寧に設計する必要があります。

共創の場に参加していただく生活者は、単なる「調査対象」ではなく、 「一緒に価値をつくるパートナー」です。
その前提を丁寧に共有し、安心して本音を話してもらえる環境づくりまで含めて、 参加者募集と考えていくことが大切です。

3．企業と顧客の信頼関係を育てる「参加者募集」のコツ

参加者の選定は、単発のプロジェクトのためだけでなく、「この企業となら一緒に考えたい」と思ってもらう関係づくりでもあります。

価値共創マーケティングの成功には、企業と顧客双方の信頼関係が欠かせません。 そのスタートラインに立つのが、「誰を、どのようなスタンスでお招きするか」です。

参加者募集は、単なる「メンバー集め」ではなく、 「どんな関係性で価値を共創していく企業でありたいか」を形にしていくプロセスでもあります。

社内外の人たちが、「あのプロジェクトは楽しかった」「また一緒にやりたい」と感じられる共創の場をつくるために、
まずは参加者設計から、一歩ずつ丁寧に整えていきましょう。