共創マーケティングの効果
共創で変わるのは、商品・サービスだけではありません。
生活者と直接向き合うことで、企業の担当者が顧客を見る視点や、何を改善すべきかという判断の基準が変わっていきます。その変化が商品・サービス、売り方、伝え方、そして組織の次の行動につながります。
顧客の声を聞いているのに、前に進まないのはなぜか
アンケートやインタビューを行っても、社内で何を変えるべきか決まらないことがあります。足りないのは意見の数ではなく、生活者がそう感じた背景を確かめる機会かもしれません。
- 「価格が高い」と言われ、値下げすべきか迷っている
- 新しい商品・サービスの方向性を決めきれない
- 顧客の声が報告書の共有だけで終わっている
- 自社らしい強みや、選ばれる理由が見えてこない
共創では、企業と生活者が同じ場で対話や観察を重ね、行動・感情・利用場面の背景を確かめていきます。
共創によって生まれる4つの変化
「何を言ったか」より「なぜそう感じたか」を考えるようになる
「高い」という言葉の背景に、商品の違いが分かりにくい、買って失敗したくない、といった気持ちが隠れていることもあります。言葉だけでなく選ぶ場面を確かめることで、改善すべきところが見えてきます。
商品案を増やすだけでなく、進める案を判断しやすくなる
企画や試作の段階から生活者と確かめることで、「誰の、どんな場面で役立つか」が具体的になります。社内の経験や立場による意見の違いを、判断につながる対話へ変えていけます。
顧客の声が、部署を超えた共通の判断材料になる
企画・開発・営業・経営が同じ生活者の言葉や行動に触れると、共通の具体的な事実をもとに話せます。報告書を読むだけでは得にくい納得が生まれ、担当者自身の行動が変わるきっかけになります。
企業が伝えたい強みから、顧客が感じる価値へ視点が移る
機能・価格・容量だけでは見えない、使いやすさや安心、誰かに伝えたくなる体験があります。生活者と確かめた価値を、商品・サービスだけでなく、売場、営業資料、広報、Webにも生かせます。
成果を急ぐ前に、何が起きているかを知る
共創は、売上を上げるための近道を生活者に教えてもらうことではありません。まずは暮らしの中で実際に何が起きていて、なぜ選ばれていないのか、何が伝わっていないのかを確かめます。
その過程で、担当者の見方・判断・行動が変わり、商品・サービスの改善につながります。売上や継続利用などの事業成果は、その後に確認していくものです。
実際の取り組みで見られた成果
こらぼたうんがこれまで紹介してきた支援事例には、次のような成果があります。数字は原文の表記を維持しています。
新しい商品価値から事業を拡大
生活者との対話から商品を生み出し、 売場や伝え方まで見直すことで、 継続して売上が立つ事業へつなげました。
言葉を変えると、商品の見え方が変わった
商品そのものを大きく変えるのではなく、 生活者が感じていた価値に合わせて ネーミングや文脈を見直しました。
「人に話したくなる価値」を商品に
機能だけではなく、 買ったあとに誰かに見せたり話したりしたくなる 体験価値を商品づくりにつなげました。
続けたくなる理由を見直した
利用場面や生活の中での位置づけを確かめ、 「また使いたい」と感じる体験価値を 改めて整理しました。
※成果は業種・商品・取り組み内容によって異なります。
数字だけでは見えない、現場の変化
共創には、売上などの結果が出るより前に生まれる変化があります。経営者や担当者が生活者と直接向き合い、判断する基準を見直していくことも、大切な成果です。
意思決定する人が、 生活者との対話に参加したとき
担当者から報告書を受け取るのと、 実際に生活者の言葉や表情に触れるのでは 受け止め方が変わります。 「なぜ変えるのか」を意思決定者自身が理解することで、 その後の議論が動きやすくなった現場があります。
社員が生活者と一緒に 売場を歩いてみたとき
会議室では見えていたはずの商品も、 実際の棚の前では違って見えます。 生活者がどこで足を止め、 何と比較し、 なぜ手を伸ばさなかったのか。 同じ場面を見ることで、 商品を見る基準そのものが変わっていきます。
同じ体験をしてから話すと、 対話の中身が変わる
企業と生活者が同じ商品を使ったり、 同じ場所を見たりしたあとに対話すると、 抽象的な意見交換ではなく、 「さっきのあの場面」を起点に話せます。 共通体験があることで、 言葉になりにくかった違和感や価値が 見つかりやすくなります。
こんな状況から相談できます
「共創を導入したい」と決まっていなくても構いません。例えば、次のような課題を整理したいときにお役に立てます。
- 調査をしたのに、商品・サービスの改善につながらない
- 企画の方向性を社内で決めきれない
- 良い商品なのに、選ばれない理由が分からない
- 競合と比べても、独自の価値が見つからない
- 値下げする前に、価格以外の価値を確かめたい
- 生活者の声を営業・広報・Webにも生かしたい
共創の効果は、人の見方と判断が変わることから始まる
生活者は企業の求める正解を教えてくれる存在ではありません。企業も、生活者の言葉をそのまま採用する必要はありません。
企業が持つ技術や経験と、生活者の暮らしで起きていることを重ねながら、「自分たちは何を変えるのか」を一緒に考える。その経験が、次の商品・サービスを生み出す力にもつながっていくと考えています。
まずは、今の課題を一緒に整理しませんか
商品・サービス、顧客理解、売り方、社内の判断など、何を確かめるべきかまだ決まっていなくても大丈夫です。共創が適しているかどうかも含めてお話を伺います。
