定義

口コミマーケティング（Word of Mouth Marketing, WOM）とは、
消費者同士の自然な口コミや情報共有を活用して商品やサービスを広めるマーケティング手法です。
特に信頼性が高く、購入意欲に強い影響を与えるため、広告よりも効果的な場合があります。

主な手法

• レビュー・評価サイト： ECサイトや口コミアプリでの投稿を活用。
• SNSシェア： ユーザーが自然に体験をシェアすることで拡散。
• インフルエンサー施策： 影響力のある人物が紹介することで信頼性を強化。
• イベント体験型： 試供品や体験イベントを通じて口コミを誘発。
• ユーザー参加型キャンペーン： 写真投稿やレビューコンテストなどで拡散を促す。

メリット

• 信頼性が高い： 知人や第三者の声は広告よりも受け入れられやすい。
• 費用対効果が高い： 自然発生的な拡散は広告費を抑えられる。
• ブランドロイヤリティ向上： ファンが積極的にブランドを推奨する。
• 長期的効果： 良い口コミは長く残り、新規顧客獲得につながる。

成功のポイント

• 顧客体験の向上： 「語りたくなる体験」を設計することが最重要。
• 口コミしやすい仕掛け： SNSボタンや紹介制度などシェアの動線を整える。
• インフルエンサー連携： 信頼される発信者を通じて口コミを加速。
• 誠実な対応： 偽口コミや過度な操作は逆効果。信頼維持が鍵。