C2B（Consumer to Business）
定義
C2Bとは、消費者（Consumer）の要望や意見を起点に、企業（Business）が商品やサービスを提供する仕組みです。
従来のB2C（企業→消費者）とは逆に、顧客のニーズやアイデアが先にあり、それに企業が応えるのが特徴です。
ポイント： SNSやオンラインプラットフォームの普及により、消費者が声を発信しやすくなり、企業がそれを直接反映する時代になっています。
実務での活用例
- クラウドソーシングで消費者からデザイン案を募集し、製品化する。
- 顧客アンケートやSNSの投稿を分析し、商品開発に活かす。
- カスタマイズ注文（例：靴や洋服のカラーや素材を選べる）に応じて生産する。
- 消費者レビューをそのまま改善点に取り入れるアジャイル型の製品開発。
具体例
例）化粧品ブランドがSNSで「こんな色が欲しい」という声をもとに限定色を発売。
食品メーカーがファン投票で味を決め、実際の商品化につなげる。
このようにC2Bは、消費者参加型のマーケティングや商品開発を実現します。
FAQ
- Q. B2Cとの違いは？
- A. B2Cは企業が主導で商品を提供しますが、C2Bは消費者の声や要望が出発点になります。
- Q. 中小企業でもC2Bは可能？
- A. はい。SNSやクラウドツールを使えば、小規模でも顧客の声をすぐに商品に反映できます。
- Q. C2Bのメリットは？
- A. 顧客ニーズに合致した商品を提供できるため、顧客満足度やリピート率の向上が期待できます。
👉 他の用語も調べたい方はこちら
