要するに人間と、そういえば人間。価値共創が面白くなる理由

会議の中で、こんなやりとりを見たことはないでしょうか。

前者は話を整理し、結論へ向かおうとする人。
後者は現場の空気やちょっとした違和感から発想を広げていく人です。

どちらが正しい、どちらが優れている、という話ではありません。
むしろ、どちらも組織には欠かせない存在です。

ただ、この二つの思考はしばしばぶつかります。
整理したい人からすると、話があちこちに飛ぶのは非効率に見える。
一方で、ひらめきから話したい人からすると、最初から枠にはめられると、せっかくの発想がしぼんでしまう。

企業の中でもよく起きることですが、これは価値共創の場でも同じです。
そして実は、この違いこそが、価値共創を面白くする大きな理由でもあります。

企業担当者は「要するに」で考えやすい

企業の担当者、とくに企画、営業、マーケティング、管理職の立場にいる人は、 どうしても「要するに」で物事を考える場面が増えます。

こうした思考は、仕事を前に進めるためにとても大切です。
組織では、限られた時間、限られた予算、限られた人員の中で判断しなければなりません。
話を整理し、構造化し、優先順位をつける力がなければ、物事は進まなくなります。

たとえば「売上を上げたい」というテーマでも、 まず最初に「新規客を増やすのか」「リピートを増やすのか」「客単価を上げるのか」といった整理から入ることが多いでしょう。

これはまさに、根から幹、幹から枝へとたどっていくような考え方です。
全体像を描き、その中でどこを強くするかを見定めていく。
この力は、事業を成立させるうえでとても重要です。

生活者は「そういえば」から語りやすい

一方で、生活者の発想は少し違います。

生活者は、日々の暮らしの中で商品やサービスに接しています。
会議室の中で整理された言葉よりも、暮らしの中の小さな感情や場面に近いところにいます。

だからこそ、その発想は枝葉から始まることが多い。
企業側から見ると「話が飛んでいる」ように見えることもありますが、 その枝葉の中には、調査票や数字だけでは見えにくいリアルが含まれています。

企業の中だけでは、面白いアイデアが出にくいことがある

企業の中には、経験も知見もあります。データもあります。
それでも、ときどき「きれいにまとまっているけれど、どこか既視感がある」という企画が生まれてしまうことがあります。

その理由の一つは、企業の中ではどうしても 説明できること、通しやすいこと、失敗しにくいことに寄りやすいからです。

「そういえば、こんな使い方をしている人がいました」
「そういえば、そこに少し気まずさを感じるんです」
「なんとなく、これだと自分のために作られた感じがしない」

こうした言葉は、最初の段階では説明しづらい。
でも、そこにこそ、新しい企画の入口があることがあります。

価値共創は、「要するに」と「そういえば」の往復で深まる

価値共創というと、「生活者の声を聞くこと」だと思われがちです。
けれど本質は、それだけではありません。

生活者の声を集めるだけなら、アンケートや調査でもある程度できます。
価値共創が面白いのは、企業と生活者が同じ場で出会い、お互いの見え方が行き来することにあります。

ただ声を集めるだけではなく、その場で問い返し、揺れ、考え直し、深まっていく。
この往復があるから、単なる情報収集で終わらず、面白いアイデアが形につながっていくのです。

企業担当者も、生活者も、どちらも「人間」である

ここで大事なのは、企業担当者も人間であり、生活者も人間である、という当たり前のことです。

このことを忘れると、共創は急につまらなくなります。
企業側が生活者を「意見をもらう対象」としか見なくなる。
生活者が企業側を「売りたいだけの人」としか見なくなる。
そうなると、本音のやりとりは生まれません。

でも、お互いを一人の人として見ることができると、場は変わります。
「この担当者も悩みながら考えているんだな」
「この生活者の言葉には、その人の暮らしの重みがあるんだな」
そんな実感が生まれると、表面的な発言の奥にあるものが見えやすくなります。

面白いアイデアは、最初から「要するに」では現れない

新しい価値や面白いアイデアは、最初から整った形では出てきません。

こうした曖昧な感覚は、会議の中ではすぐに整理されにくいものです。
けれど、面白い価値の芽は、たいてい最初は曖昧です。

だからこそ価値共創の場では、「要するに」を急がず、「そういえば」にしばらく付き合うことが大切になります。
あとから振り返ったときに、「あの何気ない一言が、実は大事だった」と気づくことは少なくありません。

場づくりで大事なのは、「両方が生きる設計」

「要するに人間」と「そういえば人間」は、放っておくとぶつかりやすい存在です。
だからこそ、ただ人を集めるだけでは価値共創の場にはなりません。

つまり場づくりとは、秩序をつくることでもあり、自由を守ることでもあるのです。

「顧客の声を聞く」だけでは足りない理由

よく「顧客の声を聞くことが大事」と言われます。
もちろんその通りですが、本当に大事なのは、声を聞くことそのものではなく、その声とどう出会うかです。

アンケートにも声はあります。レビューにも自由回答にも声はあります。
でも、それだけでは「要するに」と「そういえば」の往復までは起きにくい。
多くの場合、企業側があとから整理し、解釈する構図になります。

価値共創の場では、その場で揺れが起きます。
生活者の一言に企業担当者が反応し、企業側の問いかけに生活者が考え直し、 別の参加者の言葉で意味が深まる。
この相互作用があるから、単なる情報収集では終わらないのです。

価値共創は、アイデアだけでなく企業の見え方も変える

価値共創の効果は、商品やサービスのアイデアだけではありません。
実は、企業担当者の見え方そのものが変わることがあります。

普段社内で議論していると、つい顧客を「ターゲット」や「属性」で捉えがちです。
30代女性、子育て世帯、健康志向、価格重視。
それは整理には便利ですが、人間のリアルはそこからはみ出します。

こうした実感を持つと、企業担当者の中で顧客像が変わります。
「市場」ではなく、「暮らしを持った人」として見えるようになる。
この変化は、企画にも、営業にも、デザインにも、言葉づくりにも効いてきます。

まとめ｜人間と人間が出会うから、価値共創は面白い

企業担当者は「要するに」で考えやすく、生活者は「そういえば」で語りやすい。
この違いは、ぶつかる原因にもなりますが、価値共創においては大きな強みになります。

企業側の構造化する力があるから、アイデアは形になりやすい。
生活者の現場感ある気づきがあるから、発想は生きたものになりやすい。
その往復があるからこそ、企業の中だけでは出にくい価値が生まれます。