この記事では、オンラインと対面の得意領域と使い分けを、できるだけわかりやすく整理します。
オンライン共創は「便利」で、使いどころもたくさんあります
ネット上のプラットフォームを使えば、遠方の方や忙しい方にも参加してもらいやすく、 意見やアイデアを集めるハードルが下がります。
こらぼたうんでもオンラインはフル活用します。 そのうえで、成果が“実行”まで落ちる場面では、対面が強く働くことが多いと感じています。
オンラインの良さ： ①参加のしやすさ（距離・時間の壁が低い）／②幅広い意見が集まる（母集団を広げやすい）／③ログが残る（あとで整理しやすい）
ここからが本題：なぜ「対面」が効く場面があるのか
ただ、ここ数年はデジタル化が進んだ一方で、「重要な話は対面で」と戻る動きも続いています。 それは、対面の場で自然に生まれていた安心感や微妙なニュアンス、そして腹落ちが、 オンラインだけでは再現しきれない場面があるからだと思います。
こんなとき、対面が効きやすいです：
・オンラインでは意見は出るのに「当たり障りない結論」になってしまう
・部署や立場で言葉の意味がズレていて、議論が噛み合わない
・結論は出たのに、社内が動かず実行が進まない
- 幅広く意見やアイデアを集めたい（母集団を広げたい）
- 遠方の人や忙しい人にも参加してもらいたい
- テキストログを残して、後で整理・分類したい
- 継続的なコミュニティとして「小さく回し続けたい」
つまり、オンラインは「集めやすさ・整理しやすさ」が強み。 一方で、対面が特に力を発揮するのは、本音の深掘りや認識のズレ修正、 そして腹落ちによる実行まで“落とし込みたい”場面です。
コミュニケーションは「単なる会話」ではなく“価値を生むもの”
コミュニケーションを「情報のやり取り」や「認識合わせ」だけで捉えるのではなく、 価値共創（価値を一緒につくる）を促すための“サービス”として捉える視点が大切だと述べられています。
価値共創に効くコミュニケーションを、次の3要素で整理できます。
相手に「聞く気がある」「ちゃんと向き合っている」と伝わる状態。 視線・表情・うなずきなど、“会話の土台”が整っているか。
同じ言葉でも、人によって意味が違うことがあります。 会話が噛み合うには、前提のすり合わせが必要です。
本音は「正しい質問」だけでは出ません。 「ここなら話していい」と感じる安心感・信頼が必要です。
そしてこの3つは、一度整えれば終わりではなく、会話の途中で何度も揺れます。 だからこそ、場を整え、ズレを直し、安心感を保ちながら進められる対面は、 共創の「深さ」に効きやすい——というロジックになります。
対面で効果が大きくなりやすい、5つの理由
人の本音は、質問に対する回答だけで出てくるとは限りません。 対面だと、間・表情・声の揺れ・沈黙・言い直しのような“言葉の外側”も含めて理解できます。 これがあると、インサイトの精度が変わります。
- 「困ってないです」と言いながら、ふと目線が逸れる
- 「まあ、どっちでも」と言いつつ、声が小さくなる
- 雑談で急に、具体的な困りごとがポロッと出る
本音が出る条件は、質問のうまさだけではありません。 「ここなら話しても大丈夫」という安心感が先に必要です。 対面は、うなずき・相づち・距離感・笑いなどで、場の温度を調整できるので、 本音が出る状態をつくりやすくなります。
共創で怖いのは「聞いたつもり」「わかったつもり」です。 対面だと、ちょっとした違和感を感じた瞬間に、 解釈を揃える質問を挟めます。
- 「“便利”って言いましたが、どの瞬間にそう感じました？」
- 「いま言い方に迷いました？その“迷い”が大事かもしれません」
- 「それは“価格”の話ですか？それとも“安心”の話ですか？」
対面の共創は「その場に居た」という体験が、参加者の記憶に残ります。 体験が残ると、社内で語られ、共有され、次のアクションにつながります。 つまり、対面は実装（やること）に変わる確率が上がりやすいのです。
生活者との共創は、最後は“生活の文脈”に戻らないと意味がありません。 対面だと、買い物・使い方・迷い方・家族の会話など、行動のリアルに接続できます。 これは、言葉だけのやり取りでは掴みにくい情報です。
対面セッションの空気感が、本音を引き出します
比較すると分かりやすい：オンラインと対面の“得意領域”
つまり、オンラインは「量と継続」に強く、 対面は「深さと腹落ち」に強い。 ここを押さえるだけで、共創の設計がブレにくくなります。
「対面が向いている」代表的な3つの場面
「いいと思います」「別に困ってないです」だけが並ぶと、意思決定が進まなくなります。 この状態を崩すには、対面で“言葉の外側”も含めて丁寧に拾うのが近道です。
企画・営業・デザイン・マーケが同じ言葉を使っているのに、結論が噛み合わない。 こういうときは、対面で「同じ言葉の“中身”」を揃えると、前に進みやすくなります。
実装が止まる原因は、能力不足ではなく納得感の不足であることが多いです。 対面の共創は、体験として残るので、推進力（腹落ち）をつくりやすくなります。
✔今日のまとめ
- オンライン共創は「量と継続」に強い（集めやすい・ログが残る）
- 対面共創は「深さと腹落ち」に強い（本音・解釈一致・実行力）
- 価値共創に効くコミュニケーションは基本（姿勢）／知識（前提）／感情（安心）の3要素で整理でき、対面は特に強く働きやすい
もし「オンラインだけでやってみたが、結論が薄い／社内が動かない」と感じているなら、 次は対面で“深さ”を取りにいく設計を試す価値があります。
価値共創を、「噛み合う型」に整えたい方へ
会議を増やすより先に、生活者との対話から“ズレの正体”を見える化し、 企画・発信・売り方へ落とし込む流れを一緒に設計します。
🗒️ コラム・運営視点 一覧へ
