企画×デザイン×営業が噛み合うと、価値は一気に跳ねる

部署横断がうまくいかない理由は、能力不足でも熱量不足でもありません。
たいていは、「同じ言葉を使っているのに見ている景色が違う」ことから始まります。

こらぼたうんでは、共創の場に企画・デザイン・営業・マーケをできるだけ同席させ、生活者のリアルな語りを媒介にして 前提・時間軸・評価指標を揃えます。
本稿は、営業巻き込みの話そのものではなく、「噛み合わせを設計して、価値が跳ねる状態を再現する」ための実務ガイドです。

1. なぜ「部署横断の噛み合わせ」が成果を決めるのか

企画・デザイン・営業・マーケは、同じ「成功」を目指しながらも、日々見ているものが違います。企画は事業性と運用、デザインは体験の摩擦と愛着、営業は導入障壁と現場の言葉、マーケは出会いと転換を見ています。 これは対立ではなく、価値を成立させるための“必要条件の分担”です。

噛み合わせが取れていないと、典型的にはこうなります。「良い価値なのに伝わらない」「売れるのに続かない」「続くのに出会えない」。 部門ごとの最適化が、全体最適を崩してしまう状態です。

2. すれ違いの正体：視点と時間軸のズレ

すれ違いの根っこは、時間軸にあります。マーケは短期の反応（CTR/CVR/CPA）を追い、デザインは中長期の関係（継続率/LTV/ロイヤリティ）を守ります。営業は明日の商談で起きる障壁を見て、企画は半年後の運用と採算を見ます。

重要なのは、短期と長期を“対立”させないこと。短期の約束が体験で裏切られると離脱が増え、体験が良くても出会いが弱ければ利用開始に至りません。 こらぼたうんは、短期→中期→長期が連鎖する設計を会話と成果物に組み込みます。

3. ペルソナ解釈の違いを“同じ紙”に揃える

ここは噛み合わせの急所です。
マーケのペルソナは「接点で刺さる条件（属性・興味・行動）」、デザインのペルソナは「使い続ける条件（文脈・感情・期待と不安）」、営業のペルソナは「導入できる条件（稟議・運用・現場の抵抗）」になりやすい。 同じ言葉でも中身が違うので、合意が崩れます。

そこでおすすめは、最初に3視点を同じ紙に並べること。1枚に揃えると、“ズレ”が会話可能になります。

• 属性（マーケ）：誰が／どこで／何に困っているか
• 体験（デザイン）：購入前後の感情の山谷（期待/不安/確信/習慣化）
• 導入（営業）：止まりポイント（稟議/運用/比較軸/価格の妥当性）
• 生活者ヒアリングの「原文」を追記して、空白を埋める

4. 「届ける」と「使い続けてもらう」を一本の物語にする

価値が跳ねる瞬間は、広告コピー（約束）と初回体験（実感）と継続理由（習慣化）が一本の物語になるときです。 逆に、どれかが別の物語を語ると、途中で止まります。

だから「届ける」側（マーケ・営業）と「使い続けてもらう」側（デザイン）の間には、必ず受け渡し成果物が必要です。 次章で、そのテンプレを紹介します。

5. 噛み合わせの核心：3部門の“受け渡し成果物”テンプレ

部署横断が噛み合わない最大の原因は、「会議」ではなく受け渡しにあります。
口頭合意だけで進めると、次の工程で解釈がズレ、戻り工数が増えます。 そこで、最低限これだけは“形”にして共有しておくと強いです。

6. 会議が増えるほど遅くなる…を防ぐ「週次15分」の会議体

部署横断は、やり方を間違えると「合意のための合意」で遅くなります。
そこでおすすめは、長い会議よりも短い定例で“受け渡し成果物”だけ更新するやり方です。

6-1. 週次15分の固定フォーマット

1. 先週：変えたこと（3分）：コピー／導入手順／同梱物／FAQなど
2. 数字：1つだけ見る（4分）：短期 or 中期の指標を1つに絞る
3. 声：原文を1つ読む（4分）：生活者／営業現場の一言（要約しない）
4. 今週：1つだけ直す（4分）：摩擦を1つ削る（手順短縮・言い換え・導線改善）

7. 共創ワークショップの進め方（実践テンプレ）

7-1. 推奨アジェンダ（90〜120分）

1. 目的共有（10分）：短期KPIと長期KPIの両立を宣言。成功の定義を一枚に。
2. 生活者ヒアリング（30分）：購入前後の物語を聞き、感情の山谷をメモ。
3. ズレの可視化（20分）：3視点ペルソナ（属性/体験/導入）を同じ紙に揃える。
4. 受け渡し成果物づくり（30分）：体験カンバス／提案1行／摩擦3つ／90日を作る。
5. 次週のミニ実装（10分）：コピー差し替え、FAQ更新、導入手順短縮など“1つだけ”決める。

7-2. 成果の可視化フォーマット

• 1ページ・体験カンバス：「きっかけ→導入→継続理由→拡散理由」を一枚に。
• 阻害要因リスト：価格・不安・使用想像の壁を3件以内で特定し、除去策をセット。
• 90日ロードマップ：オンボーディング/NPS/CRMタッチを連鎖させる簡易ガント。

7-3. よくある落とし穴と回避策

• “議論メイン”で持ち帰りが増える → 当日中に成果物（4点）を確定し、翌週のミニ実装を決める
• 生活者の声が一般論化する → “固有名詞の瞬間”を拾い、コピーや手順に直結させる
• 部門間の責任押し付け → 受け渡し成果物のオーナーを明確にし、更新会で差分を確認する

8. 事例：楽しみ方セグメントで“価値の伝わり方”を統一する

とある飲料メーカーでは、サブスクリプションの伸び悩みと満足度の課題がありました。デザインリサーチで見えたのは、「近すぎるがゆえに深い楽しみ方に気づいていないライト層」と「周辺知識やアレンジで奥行きを楽しむエクストリーム層」の存在です。ここから、“楽しみ方”を軸に4つのセグメントを定義しました。

部署横断で効いたのは、セグメントを“分類”に留めず、コピー・構成・体験導線まで一気通貫で揃えたことです。
その結果、ユーザーは「自分に合った楽しみ方を選ぶこと自体が体験」になり、継続とロイヤリティに寄与しました。

9. 短期KPIと長期KPIの交差点を“やさしく”見える化する

噛み合わせは「雰囲気」だけだと続きません。
そこで、短期（今の反応）と長期（使い続けてもらえるか）をつなぐ指標を置くと、会話がぶれにくくなります。
※ここでは難しい話ではなく、「どこで止まっているか」を見つけるための“目安”として使います。

• 約束（伝えたこと）と実感（使った感想）がズレると、短期は取れても途中で離脱しやすくなります
• 摩擦（手間・不安・分かりにくさ）を1つ減らすだけで、オンボーディング完了率が上がりやすいです
• 30/60/90日のフォローを“設計”しておくと、「続ける理由」が育ち、継続率・LTVにつながります

10. 共通ゴールを共有するための合意文言

この一文を、プロジェクトの冒頭と節目で読み合わせるだけで、議論の基調が安定します。
「勝ち方」を揃えた上で進めると、部署横断の意思決定が速くなります。

11. まとめ：噛み合うほど、価値は跳ねる

価値が跳ねるのは、派手なアイデアが出た瞬間ではなく、噛み合わせが取れて“受け渡しが成立した”瞬間です。
企画・デザイン・営業・マーケが生活者の語りを共有し、成果物（4点）を更新し続けると、意思決定の解像度と実装スピードが同時に上がります。

共創は、アイデア出しや調査の上位互換ではなく、ユーザーとビジネスの両輪を回す“運用”です。
「一枚に揃える」「受け渡す」「週次で更新する」――この型が整うほど、価値は一気に跳ねます。

12. よくある質問（FAQ）

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