共創マーケティングの効果
共創で増えるのは、
「顧客の声」だけではありません。
生活者との対話によって大きく変わるのは、 企業の「見方」と「判断の仕方」です。 商品のどこを変えるのか。 何を強みとして伝えるのか。 どの案を進めるのか。 社内だけでは決めきれなかったことに、 新しい判断材料が加わります。
BEFORE CO-CREATION
顧客の声を聞いているのに、なぜか前に進まない
アンケートやインタビューを実施しても、 商品やサービスの改善につながらないことがあります。 情報が足りないとは限りません。 むしろ、情報はたくさんあるのに 「では、何を変えるのか」が決められないことも少なくありません。
こうした場面で必要なのは、 さらに多くの意見を集めることではなく、 生活者がなぜそう感じたのか、 どんな場面で迷い、 何を基準に選んでいるのか を一緒に確かめることです。
WHAT CHANGES
共創マーケティングによって起きる4つの変化
共創の効果は、 「アイデアがたくさん出る」といったことだけではありません。 企業が顧客を見る視点や、 商品・サービスについて判断する基準そのものが変わっていきます。
「顧客が言ったこと」から、 「なぜそう感じたのか」へ視点が変わる
例えば「価格が高い」という言葉だけを見れば、 値下げが必要だと考えたくなります。 しかし対話を続けると、 「自分に合うか分からない」 「失敗したくない」 「違いが伝わっていない」 といった別の理由が見つかることがあります。 表面的な回答ではなく、 選択の背景まで見ることで、 変えるべき場所が変わります。
商品案を増やすことより、 「どれを進めるか」を判断しやすくなる
社内だけで企画を検討していると、 経験や立場によって意見が分かれることがあります。 そこで、完成してから評価してもらうのではなく、 企画や試作の途中から生活者に見てもらいます。 実際の反応や迷い方を共有することで、 「誰の、どんな場面に価値があるのか」が具体的になり、 次に進める案を判断しやすくなります。
顧客の声が、 「報告資料」から社内の共通材料に変わる
企画、営業、開発、経営など、 部門や立場が違えば見えている景色も違います。 しかし、同じ生活者の話を聞いたり、 同じ売場や利用場面を一緒に体験したりすると、 社内で共有できる「共通の現実」が生まれます。 誰の意見が正しいかを争うのではなく、 顧客にとって何が起きているのかを起点に 話せるようになります。
「自社が言いたい強み」ではなく、 「顧客が感じている価値」が見えてくる
競合比較だけでは、 機能、価格、容量、サービス内容などの違いは分かっても、 なぜ自社が選ばれるのかまでは見えないことがあります。 生活者との対話や観察を通じて、 実際の使われ方や感じ方を確かめると、 企業側が気づいていなかった価値が見つかることがあります。 その価値を商品だけでなく、 営業、売場、広報、Webなどへつなげていくことができます。
共創の効果は、最初から一つに決められるものではありません
「売上を上げるために共創する」 「ロイヤリティを高めるために共創する」 という考え方だけでは、 生活者との対話が目的達成のための “調査手段”になってしまうことがあります。 まず確かめたいのは、 なぜ選ばれていないのか、 何が伝わっていないのか、 暮らしの中で実際に何が起きているのか です。 そこから商品、伝え方、売場、営業など 変えるべき場所が見つかり、 結果として売上や継続利用といった成果につながっていきます。
RESULTS
実際の取り組みで起きた変化
生活者との対話から見つけた価値を、 商品や伝え方、売場などへつなげた結果、 実際にさまざまな変化が生まれています。
新しい商品価値から事業を拡大
生活者との対話から商品を生み出し、 売場や伝え方まで見直すことで、 継続して売上が立つ事業へつなげました。
言葉を変えると、商品の見え方が変わった
商品そのものを大きく変えるのではなく、 生活者が感じていた価値に合わせて ネーミングや文脈を見直しました。
「人に話したくなる価値」を商品に
機能だけではなく、 買ったあとに誰かに見せたり話したりしたくなる 体験価値を商品づくりにつなげました。
続けたくなる理由を見直した
利用場面や生活の中での位置づけを確かめ、 「また使いたい」と感じる体験価値を 改めて整理しました。
※成果は業種・商品・テーマ・取り組み内容によって異なります。 上記は実際の支援の中で生まれた変化の一例です。
FIELD STORIES
効果は、数字だけでは見えません
共創の現場では、 売上などの最終的な成果に至る前にも 小さな変化が起きています。 担当者の見方が変わる。 社内の議論が動き出す。 生活者との関係が変わる。 そうした変化も、共創の大切な効果だと考えています。
現場ストーリー
意思決定する人が、 生活者との対話に参加したとき
担当者から報告書を受け取るのと、 実際に生活者の言葉や表情に触れるのでは 受け止め方が変わります。 「なぜ変えるのか」を意思決定者自身が理解することで、 その後の議論が動きやすくなった現場があります。
現場ストーリー
社員が生活者と一緒に 売場を歩いてみたとき
会議室では見えていたはずの商品も、 実際の棚の前では違って見えます。 生活者がどこで足を止め、 何と比較し、 なぜ手を伸ばさなかったのか。 同じ場面を見ることで、 商品を見る基準そのものが変わっていきます。
現場ストーリー
同じ体験をしてから話すと、 対話の中身が変わる
企業と生活者が同じ商品を使ったり、 同じ場所を見たりしたあとに対話すると、 抽象的な意見交換ではなく、 「さっきのあの場面」を起点に話せます。 共通体験があることで、 言葉になりにくかった違和感や価値が 見つかりやすくなります。
WHEN TO USE CO-CREATION
共創が役立つのは、こんなときです
「共創を導入したい」と決まっている必要はありません。 むしろ、社内だけでは判断しにくくなっている場面から ご相談いただく方が自然です。
- 顧客調査をしたが、次に何を変えればいいか分からない
- 新商品やサービスの方向性を社内で決めきれない
- 良い商品なのに、なぜ選ばれないのか分からない
- 競合と比較しても、自社の強みが見つからない
- 「価格が高い」と言われ、値下げすべきか迷っている
- 顧客の声を商品・営業・広報・Webへつなげたい
共創の効果は、「答えをもらうこと」ではなく、 見方が変わること
生活者は、 企業が求めている正解を教えてくれる存在ではありません。 企業側もまた、 生活者の言うことをそのまま採用する必要はありません。
大切なのは、 企業が持っている技術や経験、想いと、 生活者の暮らしの中で起きていることを重ねながら、 「では、自分たちは何を変えるのか」 を一緒に考えることです。
その過程で、 商品の見方が変わり、 社内の判断が変わり、 これまで気づかなかった 「選ばれる理由」が少しずつ見えてきます。 それが、こらぼたうんが考える 共創マーケティングの大きな効果です。
ONLINE CONSULTATION
「うちの場合は、何を確かめればいいだろう」 という段階でも大丈夫です
共創を実施することを前提にする必要はありません。 商品、伝え方、顧客理解、社内の意思決定など、 今どこで止まっているのかを伺いながら、 生活者との対話が役立ちそうかどうかも含めて一緒に整理します。
