分断の時代を乗り越える鍵─共創型マーケティングとは何か

私たちが生きる現代は「分断の時代」とも言われています。社会の価値観は多様化し、テクノロジーは急速に進化し、消費者の行動もかつてないほど複雑になりました。新しい商品やサービスを生み出すこと自体が難しくなり、「いいものをつくったのに選ばれない」という声も多く聞かれます。

その背景にあるのが、ビジネスにおけるさまざまな「分断」です。

• 組織・部門間の分断：マーケティング、営業、商品開発、カスタマーサポートなどが縦割りで動き、情報が共有されない。
• 顧客接点の分断：広告、店舗、EC、SNSといったチャネルごとに顧客体験がバラバラで、一貫性がない。
• データと現場の分断：数字は追えているのに、お客様の気持ちや背景が見えず、施策が的外れになる。

こうした分断を乗り越えるために注目されているのが、この記事のテーマである共創型マーケティング（共創マーケティング）です。

共創型マーケティングとは

従来のマーケティングは、「企業が商品をつくり、市場に投げ、消費者が買う」という一方向の流れが基本でした。これに対して共創型マーケティングとは、AIの分析力と人の創造性・共感力を組み合わせ、さらに顧客を“共創パートナー”として巻き込むアプローチです。

簡単に言えば、データと対話の両方を活かしながら、企業と生活者が「こうなったらいいよね」という未来像を一緒に形にしていく取り組みです。

なぜ今、共創型マーケティングが必要なのか

では、なぜ共創型マーケティングが「分断の時代を乗り越える鍵」と言えるのでしょうか。ポイントを3つに整理します。

1. 分断された組織をつなぐ“共通のゴール”になる

「共創で顧客と一緒に価値をつくる」という旗印を掲げることで、これまで縦割りだった部門同士がつながりやすくなります。

営業は現場の声を、開発は技術の可能性を、マーケティングは市場の動きを、カスタマーサポートは顧客の本音を持ち寄ることで、「一社の中にいるはずの多様な視点」が再び一つのテーブルに集まります。

📚 参考記事：組織の分断をどう「共創」でつなぐか

2. 生活者の“本音”にたどりつける

アンケートや定量データだけでは、生活者の「本当に気になっていること」まではなかなか見えてきません。共創の場では、雑談や対話の流れから、生活者自身も気づいていなかった本音がこぼれ落ちます。

🔍 参考記事：アンケートでは拾えない「本音」を知る

3. 「安いから買う」を超えた、持続的な価値を生む

共創プロセスを経て生まれた商品やサービスには、価格や機能以上の「意味」が宿ります。生活者から見ると、「自分たちの声が形になった」「このブランドは私たちのことを見てくれている」という実感が生まれます。

✨ 参考記事：「選ばれる理由」を共創でつくる

まとめ：分断を超えて未来をつくる「共創型マーケティング」

共創型マーケティング（共創マーケティング）は、単なるトレンドワードではありません。分断された組織・チャネル・データ・人の関係性をつなぎ直し、企業と生活者が一緒に価値を育てていくための考え方です。

AIの力で「事実」を見つけ、人の力で「意味」を与え、顧客と共に「価値」を育てる。
この3つがそろったとき、分断は少しずつ解消され、企業は「選ばれ続ける理由」を手に入れます。

分断の時代に必要なのは、「誰に売るか」だけでなく、「誰とつくるか」という視点です。共創型マーケティングは、その問いに正面から向き合うための実践的なアプローチと言えるでしょう。