価値共創マーケティングの常識

SNSの普及により、企業はインフルエンサーを活用したマーケティング施策を数多く展開してきました。確かに、フォロワー数の多いインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらえば、一時的な話題や売上の向上は期待できます。

しかし、これからの時代に本当に必要なのは「一過性の拡散」ではなく、「顧客との持続的な価値づくり」です。その中心にあるのが、価値共創マーケティングという考え方です。

インフルエンサー施策の限界とは？

インフルエンサーは、確かに影響力のある存在です。企業が依頼し、報酬と引き換えに商品を紹介してもらう「PR投稿」は、短期的な認知拡大に有効です。

しかし近年では、その“広告らしさ”を敏感に見抜く生活者が増え、本当の共感や信頼を得ることが難しくなっているのが実情です。演出されたレビューや豪華な紹介動画に対して、生活者の側から「これは本当に信用できるのか？」という疑念が投げかけられるケースも少なくありません。

特に、インフルエンサーが企業の都合に寄りすぎた発信を行うと、それは逆に「不信感」を生む火種にもなります。かつて等身大の存在だったインフルエンサーが、今では“あちら側の人”として見られてしまい、かえって反発を招くという事例も増えてきました。

背景には、格差の拡大や経済的な閉塞感といった社会的な要因も影を落としています。「成功者の言葉」や「キラキラした世界」は、時に憧れではなく、距離感や不信感として受け止められてしまうことがあるのです。

こうした時代の空気の変化を踏まえれば、従来のインフルエンサーマーケティングの限界は明らかです。今、本当に必要とされているのは、企業と生活者が“対等な関係性”で価値を共に創っていくアプローチではないでしょうか。

ファンと共に価値を創る「共創型アプローチ」

インフルエンサーが「一方的に伝える存在」だとすれば、ファンは「一緒に創り上げる存在」です。企業のブランドや商品に深く共感し、自分自身の言葉で紹介してくれるファンの声には、広告では生まれにくい信頼感と熱量があります。

ファンが発信するメッセージには、企業から依頼されたものにはない「生活者のリアルな視点」が宿っており、それが周囲の共感を呼びます。こうしたファンの存在は、共創型マーケティングにおいて極めて重要なパートナーであり、単なる「応援者」ではなく、価値づくりの共同制作者なのです。

では、ファンとの共創は具体的にどのように行えばよいのでしょうか。代表的な手法として、以下のような取り組みが挙げられます。

• ・商品開発の初期段階からファンの声を取り入れる
  多くの企業は、開発後の「最終確認」としてモニター調査を行いますが、共創型では構想段階からファンに意見を求めます。例えば、生活者座談会やオンラインディスカッションを通じて、「本当に必要とされる機能」や「購入の決め手になる要素」を共に探ります。


• ・共創ワークショップやアンバサダー会議の開催
  ファンと社員が一緒に参加するワークショップを定期的に開催することで、ブランドに対する理解や参加意識が深まります。企業は開かれた姿勢で意見を取り入れ、ファンは「私たちの声がブランドを動かしている」という実感を得ることができます。


• ・ファンのリアルなストーリーや活用アイデアを発信
  SNSやオウンドメディアで、ファンの実体験を取り上げた記事や動画を紹介します。たとえば、「この商品を使って変化が起きた瞬間」や「日常に根付いた使い方の工夫」などは、他の生活者の共感を呼び、口コミとして波及していきます。


• ・「あなたの声がブランドをつくる」実感を提供
  ファンの提案が実際に採用された場合は、それをしっかりと伝え、感謝の気持ちを表すことで、長期的な関係性が築けます。「自分が選んだものが世に出る」という体験は、非常に強い愛着とロイヤルティを生み出します。

こうしたファンとの取り組みは、単なる販促施策ではなく、ブランドの文化や価値観そのものを共有・共創するプロセスといえます。これにより、ファンは「応援している」から「一緒につくっている」というフェーズへと移行し、その関係性は一層強固になります。

また、共創を通じて得られるインサイトは、単なる「データ」ではなく、「背景にあるストーリーや動機」を含んだ、企業にとって本質的な気づきをもたらします。これは、従来のアンケートやリサーチでは得にくい価値であり、商品やサービスの独自性を高める原動力となります。

企業側のメリットとしても、

• ・プロモーションにかかる広告費の削減
• ・自然な拡散による信頼性の高い情報伝播
• ・ユーザー視点に基づいた改善サイクルの実現
• ・社内における顧客志向・共創志向の定着

など、数多くの成果が期待できます。

このように、生活者と共にブランドを育てていく姿勢が、これからの企業にとって競争優位を築く鍵となります。共創型アプローチは、単なるファンづくりやマーケティング手法ではなく、企業と社会の関係性を再構築する“未来志向のあり方”なのです。

「伝える」より「共に創る」ことで育つ信頼

インフルエンサーは「伝える人」、ファンは「共に創る人」。この違いは非常に大きいと言えます。

価値共創マーケティングでは、生活者の声に耳を傾けるだけでなく、一緒に考え、創り、広めていくことが重要です。そこには、企業と顧客がパートナーとなる関係性が生まれ、単なる商品ではなく「共感されるストーリー」が積み重なっていきます。

■ 共創に向くのは誰か？ インフルエンサーとファンの比較

項目	インフルエンサー	ファン
役割	情報を拡散する人	一緒に考え、育てる仲間
関係性の深さ	一時的・契約的	継続的・自発的
共創との親和性	低い（受け手としての関与）	高い（当事者としての関与）
ストーリーの発生源	企業側から提供	共に紡ぐ体験から生まれる
信頼性・共感性	演出感・広告感が残る	等身大の声で共感を呼ぶ

▶ 共創を進めるなら、「拡散」ではなく「共感と参加」を軸に──“ファン”との対話が未来を創ります。

まとめ：ファンとの共創が、ブランドの未来を育てる

インフルエンサーを活用する施策は、あくまで一手段に過ぎません。本当に信頼され、長く愛されるブランドを築くには、顧客やファンとともに歩む姿勢が不可欠です。

企業がファンと共に価値を共創することで、生活者の本音が商品やサービスに活かされ、自然な支持と持続的なファンベースを育てることができるのです。

今こそ、「伝えるマーケティング」から「共に創るマーケティング」へ。価値共創の一歩を、始めてみませんか？