その商品は、キッチンの上にはありませんでした。

Prologue

話を聞くだけでは、まだ見えていないことがありました。

その企業とは、すでに生活者を交えたセッションを何度か行っていました。 商品の使い方や感じていることについても、さまざまな話を聞いていました。

けれど、対話の中で語られる使い方と、 実際の暮らしの中で起きていることが、 必ずしも同じとは限りません。

「この商品は、普段どこに置かれているのだろう」

そう考え、生活の中での使われ方を具体的に見てみたいと 参加者へ話したところ、返ってきたのは気負いのないひと言でした。

企業担当者と一緒に、会員の自宅へ伺うことになりました。

Scene 02

引き出しを開けた瞬間、見方が止まりました。

キッチンを見せてもらいながら、 普段どこに置いているのかを尋ねると、 会員の方は自然に引き出しを開けました。

企業担当者から、思わず声が出ました。

その反応は、単に収納場所が予想と違っていたからではありません。 「すぐに使える場所へ置くはず」という企業側の前提が、 目の前の暮らしによって一度止められた瞬間でした。

Scene 04

「使いやすさ」と「暮らしやすさ」は、同じではありませんでした。

企業側は、それまで機能性や取り出しやすさを中心に商品を見ていました。 しかし、生活者の自宅で実際の置き場所を見たことで、 商品単体の便利さだけでは足りないことが分かりました。

出しておけば便利でも、暮らしの中で邪魔に感じられれば収納されます。 収納されれば、使うまでの小さな手間が増えます。

つまり、デザインは見た目を整えるためだけのものではなく、 「出したまま使い続けてもらえるかどうか」にも関係していました。