ヒーロージャーニーを知らなくても大丈夫。顧客が「途中でやめたくなる瞬間」を起点に、 共創で“体験”を組み立てるための現場テンプレです。
🔰 ヒーロージャーニー（要約）
もともとは物語の型で、ざっくり言うと「主人公が試練を越えて成長する流れ」のこと。
マーケティングに置き換えると、主人公は商品ではなく顧客で、
企業は支援者（メンター）として“試練を越えられる体験”を用意します。
✅ このページでは、型を暗記する前に「最大の試練」を1つに絞るところから始めます。
まず決めるのは、顧客が進む道の“全部”ではなく、最もつまずく1点（最大の試練）です。
そこに向けて、企業がメンター（支援者）として提供する価値を、共創で設計していきます。
1. このページのゴール
- 最大の試練を「1行」で言える
- 企業がメンターとして提供する支援の型が「3つ」出ている
- 次に現場で確かめる観察・対話のポイントが決まっている
2. よくある落とし穴（先回りチェック）
- 細かい段階を“全部”埋めることが目的になってしまう（＝顧客の現実から離れる）
- 主人公が商品・ブランドになってしまう（＝共感が伸びない）
- 試練が想像や社内の思い込みのまま（＝刺さらない）
3. 15分ワーク：顧客の「最大の試練」を1つに絞る
- 日常：顧客が普段やっていることを1行で書く
- 違和感：最近の「モヤモヤ／不便／不安」を1つ挙げる
- 最大の試練：途中で“やめたくなる瞬間”を1つに絞る
- メンターの支援：企業ができる支援を3つ書き出す
4. 企業＝メンターの支援を「3つの型」で作る
支援アイデアは“思いつき”だと再現が難しいので、まずは型に落とします。下の3つから選ぶだけでOKです。
支援の型（例）
- 迷わない：比較がしやすい／選び方が分かる／判断材料が整理されている
- 失敗しない：不安が減る／試せる／やり直せる／誰かが支えてくれる
- 続けられる：手間が減る／習慣化できる／小さな成功が積み上がる
5. 共創で検証する：当て勘を減らす現場の確かめ方
“最大の試練”が合っているかは、机上では分かりません。現場の対話で確かめると、設計が急に現実的になります。
おすすめの確かめ方（小さく始める）
- 観察：どこで止まる？何に迷う？何を見落とす？
- 買い物同行：選ぶ瞬間の“言葉にならない迷い”を拾う
- ミニ座談（15〜30分）：試練の解釈がズレていないかを確認
- 社内共有会：営業・開発・広報で“試練”を共通言語にする
6. すぐ使える「1枚シート」（コピペでOK）
📝 ヒーロージャーニー×共創：主人公・試練・支援・体験シート
| 主人公（誰？） | 例：○○を選ぶ立場の人（担当者／生活者／初めての人 など） |
|---|---|
| 日常（いま） | 例：普段は△△で済ませている／いつも同じ選び方をしている |
| 違和感（きっかけ） | 例：最近□□が気になり始めた／やり方が合わなくなってきた |
| 最大の試練（やめたくなる瞬間） | ここが核心：「不安」「面倒」「決めきれない」など感情で1行にする |
| メンターの支援（3つ） |
① 迷わない： ② 失敗しない： ③ 続けられる： |
| 体験（支援が“伝わる場面”） | 例：売場／初回導入／比較検討／購入後 など「いつ・どこで」を書く |
| 現場で確かめること（次の一手） | 例：買い物同行で「迷う瞬間」を観察／ミニ座談で試練の解釈を確認 |
✅ 記入例（イメージ）
- 最大の試練：「選んで失敗したくない。でも何を基準に決めればいいか分からない」
- 支援（迷わない）：選び方の“基準”が一目で分かる
- 支援（失敗しない）：小さく試せる・やり直せる
- 支援（続けられる）：手間が減り、続けるほどラクになる
7. 次の一歩：自社の主人公を“共創”で定義する
「最大の試練」を、現場で確かめながら整えていきませんか？
このガイドの狙いは、顧客がつまずく一点を見つけ、そこに向けた支援と体験を共創で磨くことです。
“試練”がズレると、支援も体験もズレます。共創の強みは、ここを対話で合わせられることです。
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