はじめに
「差別化したいのに、いい切り口が出てこない」。そんな行き詰まりは、机上で考える時間を増やすほど深まることがあります。解決の近道は、現場に戻ること。観察と対話から小さく試し、検証→改善で育てる“顧客参加型”の発想法をまとめました。
目次
なぜアイデアが出なくなるのか（よくある理由）
- 社内だけで考えている：同じ情報・同じ言葉の中で堂々巡りになりがち。
- アンケートに頼りすぎ：「良いと思います」が並ぶだけで、行動の理由が見えない。
- “不便さ”を見逃している：お客さんの小さな不満や工夫にこそヒントがある。
観察と対話で“本音”をつかむ方法は、アンケートに頼らないインサイト発見に詳しくまとめています。
発想を広げる3つのレンズ
- 行動レンズ：実際の使い方・買い方・保管の様子を見る（買い物同行・現場観察）。
- 感情レンズ：面倒・不安・ちょっと嬉しい等の感情の起伏に注目する。
- 他業界レンズ：別の業界で当たり前の工夫を、自分たちに転用できないか考える。
観察・対話（行動と感情） → 小さな発想会（30〜60分） → 試作 → 検証 → 改善
30〜60分でできる“小さな発想会”の開き方
大げさな準備は不要です。3〜5人でZoomや店頭の空き時間にさっと実施します。
- 参加者：常連さん1〜2名／最近買ってくれた人1名／検討中の人1名
- 持ちもの：現物・写真・ラフ案・価格案など「触れられる材料」
- 進め方：現状の使い方→困りごと→嬉しかった瞬間→試したい案の順で短く。
進め方や場づくりのコツは、発想会（参加型ミーティング）設計テンプレートが参考になります。
そのまま使える質問例（コピペ可）
- 最近これを使ったとき、一番面倒だった瞬間はどこでしたか？
- そのとき、どうやって工夫しましたか？（実演してもらえると最高）
- もし明日からひとつだけ変えられるなら何を変えますか？
- これを誰かに勧めるとしたら、何と言って勧めますか？
- 逆に、勧めにくいとしたらどこが壁になりますか？
ミニ事例：発想の転換で“選ばれる理由”を作る
大企業にはない距離の近さ・小回りが、中小企業の最大の武器です。ときに、それはたった一人の挑戦から始まります。
よくあるつまずきと回避策
- 声は集まったが動けない：今日・明日やれる「小さな試作」を必ず決める（POP差し替え／見せ方変更／セット案など）。
- 意見がバラバラ：「頻度が高い」「影響が大きい」の順で優先度をつけ、まず1つだけ実行。
- 否定が出て雰囲気が悪化：最初に「試す場」と宣言。評価は次回に回す。
まとめと“今日やること1アクション”
- アイデアは社内の頭の中ではなく、お客さんの行動と感情から生まれる。
- 30〜60分の小さな発想会で、まずは1つだけ試作してみる。
- うまくいけば反復、手応えが弱ければ質問や参加者を見直す。
今日やること
常連さん1人＋最近の購入者1人に声をかけ、30分の「困りごと＆工夫」ヒアリングを今週中に設定する。質問はこの記事からコピペでOK。