共創ワークショップの心理的安全性を高める場づくり｜ルール・声の拾い方・ファシリテーションTips

なぜ心理的安全性が重要か

心理的安全性は「否定や報復の不安なく意見を出せる状態」。発言の偏りが解消され、多様な視点→良質な仮説→意思決定の納得感につながります。逆に、冷ややかな反応や強い反論が先行すると、サイレントな参加者の知見が眠ったままになり、質が伸びません。

場の合意に使える「6つのベースルール」

ルール	狙い	例フレーズ
① 否定より理解	萎縮を防ぎ、発散を促す	「それが起きた状況をもう少し教えて」
② 事実と解釈を分ける	議論の混線を防ぐ	「事実は？ 私の解釈は… 皆さんは？」
③ 時間の公平	独演を防ぎ、全員参加に	「1人1分で順番にいきます」
④ 反対は歓迎（ただし具体に）	建設的な異論に変える	「懸念は“どの場面で・誰に”起きますか？」
⑤ パーキングロット	脱線を保留し集中を維持	「後半の“保留箱”に入れて戻ります」
⑥ 未合意は未合意のまま明記	多数決の“置き去り”を防ぐ	「今日はA案で試すが、B懸念はここに残す」

声の拾い方：具体テクと声かけ例

• ラウンドロビン（順番発言）：1人1分。「最初の気づきを短く一巡しましょう」
• サイレントライティング（2–3分）：まず紙やMiroに各自で書く。「先に黙って書いてから共有」
• 同時入力ボード：付箋を同時に貼る→ファシリが偏りなく指名。
• チャット拾い（オンライン）：書き込み→司会が“未発言者”から優先。
• 対比質問：買った/買わなかった、続けた/やめた。「違いはどこで生まれた？」
• 要約リフレーズ：「つまり◯◯ということですね。皆さんは？」

難所別の対処法（現場でそのまま使える）

• 独演・長話：タイムキーパー＋カード提示。「続きは保留箱に入れて後半で」
• 沈黙が続く：Think-Pair-Share（個人→2人→全体）。導入フレーズ：「まず1分、紙に書いて」
• 上司バイアス：上司は最後に発言。役割を“観察/記録”に寄せる。
• 強い対立：事実と解釈に分解→「同じ点と違う点を1つずつ挙げましょう」
• 攻撃的な表現：NVC風に言い換え。「その言葉を“状況・観察・影響”に置き換えると？」

オンライン運営の工夫

• 3–4人の小部屋（ブレイクアウト）で発言機会を均等に。
• リアクション（👍/👏）を合図にし、割り込みのストレスを下げる。
• 共同編集（Miro/Docs）：同時入力で“声の見える化”。
• 匿名入力（Googleフォーム事前回収）で言いにくい懸念も拾う。

導入15分の進行台本（サンプル）

1. 0:00–2:00 目的共有：「今日は◯◯の打ち手を探ります。まずは広く出す→後半で絞る流れです」
2. 2:00–5:00 ルール合意：6ルールを読み上げ、合意。
3. 5:00–10:00 アイスブレイク：「最近の“小さな不満”を1つ」（ラウンドロビン）
4. 10:00–15:00 サイレントライティング：「好きに3枚書いて、後で1枚ずつ紹介」

ふりかえり＆評価（温度チェックとパルス）

温度チェック（終了時）：「0=モヤモヤ／1=半分OK／2=だいたいOK／3=超OK」を挙手 or 付箋で可視化。

ミニ・パルス調査（5項目例・5段階）

• 安心して発言できた
• 私の意見が取り上げられた
• 反対意見も歓迎されていた
• 時間の公平さを感じた
• 次に試すことが明確だ

さらに詳しく：共創WSの設計全体像 ／ 顧客インサイトの見つけ方

FAQ

Q. ルールが多いと窮屈になりませんか？

A. 「6つ」に絞り、最小限の合意に。あとはファシリの声かけで運用します。

Q. 反対意見が強いときのコツは？

A. 事実と解釈を分け、懸念の「対象・場面・人物」を具体化。対案の条件を一緒に探します。

Q. 匿名化は必要ですか？

A. 初回や上下関係が強い場では有効です。事前フォームやチャットで併用を。

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