😣 こんなモヤモヤはありませんか？
- 部署ごとに“自分の仕事だけ”を見ていて、連携が進まない
- 企画と営業の温度差が大きく、「売る側」が本気になれない
- 縦割りの壁が厚く、新しい取り組みがなかなか前に進まない
🔍 この記事でわかること
- 「寄ってたかって」組織横断で共創に取り組む意味
- 縦割りの弊害を超えて、スピードと創造性を両立するポイント
- 商品だけでなく組織文化まで変わっていく共創の副産物
- 本気で関わった社員が「本気で売る」状態をどうつくるか
「共創マーケティング」と聞くと、“生活者と一緒に商品をつくる場”を思い浮かべる方が多いかもしれません。 しかし現場で見ていると、それは同時に、 「社内の人たちが寄ってたかって本気で考える場」でもあります。
企画部門だけでなく、営業、技術開発、製造、カスタマーサポートなど、 ふだんは別々に仕事をしているメンバーが一つのテーマに集まり、 生活者と同じテーブルを囲んで議論する。そこには、 「この案件はうちの部署の仕事では…」という空気よりも、 「せっかくだから、みんなでいいものにしてしまおう」というムードが生まれてきます。
1．寄ってたかって「知恵と経験」を持ち寄ると、組織が一気に動き出す
組織横断の共創では、部署ごとにバラバラだった視点が、一つのテーブルに集まります。- 営業部門：お客様のリアルな声・売場の状況・競合の動き
- 開発・技術部門：実現可能性や技術の強み・弱み
- 製造・物流：コスト・生産性・供給の安定性
- カスタマーサポート：クレームや問い合わせに潜む「本音」
これらが寄ってたかって結集すると、アイデアの質と実現性が一気に高まります。 机上の空論では終わらない、生活者にとっても現場にとっても“納得感のある企画”が生まれやすくなります。
さらに、このプロセスの中で、
- 「営業はこんな苦労をしていたのか」
- 「技術はここまで細かく考えてくれていたのか」
- 「サポートにはこんな量の声が届いていたのか」
といった相互理解とリスペクトが生まれてきます。 それがそのまま、日常業務での連携のしやすさにもつながっていきます。
⚠ よくあるNGパターン
- 企画がほぼ固まってから、営業・開発に「あとで説明だけ」する
- 生活者の声を共有しても、その場限りで議事録の中に埋もれてしまう
- 共創の場を開いても、次のプロジェクトに経験が引き継がれない
2．縦割りの弊害を超え、「スピード」と「創造性」を両立する
従来の縦割り組織では、企画担当者がどれだけ良いアイデアを持っていても、 その後の社内調整・承認・情報共有に膨大な時間がかかり、現場に届くころには 「市場が変わっていた」ということも少なくありませんでした。
⚙ 共創で変わるプロジェクトの進み方
-
最初から組織横断メンバーでスタート
企画・開発・営業・現場が同じテーブルにいるので、「あとから説明・根回し」が激減。 -
生活者との共創と社内調整が“同時進行”
生活者の声を受けてすぐに技術検証・供給体制・販路の検討ができる。 -
検証→修正→合意形成のサイクルが速い
後戻りが少なく、企画の磨き込みと意思決定がスピーディーに進む。
こうして、「寄ってたかって」多様な視点から対話を重ねることで、 スピードと創造性を両立したプロジェクト運営が可能になります。 これは、変化の速い市場環境の中で、大きな競争優位になっていきます。
3．商品と組織文化を同時に変えていく「共創の副産物」
共創プロジェクトの面白いところは、成果物としての商品やサービスだけでなく、 組織そのものが少しずつ変わっていくところにあります。
企画段階から営業・開発・現場が関わり、生活者との共創にも一緒に参加することで、
- 「企画と販売がかみ合っていない」
- 「あの部署が企画した商品なんて売れない」
といった社内の温度差は、徐々に小さくなっていきます。 みんなが同じ生活者のストーリーを見聞きし、同じ目的を共有しているからです。
📌 共創がもたらす“組織側”の変化
- 「この件はうちの部署の範囲外です」という発言が減る
- 部署を越えて、相談や情報共有がしやすくなる
- 新しいプロジェクトの立ち上げがスムーズになる
- 意思決定のスピードが上がり、現場の納得感も高まる
共創の経験を通じて、普段関わらない部署や役職の人と協働する機会が増えることは、 社内ネットワークを強くし、一人ひとりの視野を広げることにもつながります。 結果として、「またあのメンバーと一緒にやりたい」という空気が生まれ、 共創が次の共創を呼ぶ好循環が生まれていきます。
🏭 ミニ事例：日用品メーカーA社の場合
企画・営業・開発・少人数ずつ集まり、生活者との共創セッションをもとに
「なぜ売場で選ばれないのか？」を一緒に深掘りしました。
その結果、商品の改良点が明確になりました。
同時に、部門をまたいだ相談がしやすくなり、「次の新商品も同じメンバーでやろう」という声が自然と上がるようになりました。
4．本気で関わった社員は、本気で売る
共創型プロジェクトに参加した社員を見ていると、ある共通点があります。 それは、「売るときの顔つきが変わる」ということです。
生活者の声を聞き、試作品を一緒に確かめ、何度も議論を重ねてきたからこそ、
- 「この商品は、あの人のこんな困りごとから生まれたんです」
- 「実は開発の裏側で、こんな工夫をしているんです」
というストーリーを自分の言葉で語れるようになります。 これは、カタログに書いてあるスペックを読み上げるだけの営業トークとは、説得力がまったく違います。
実際、共創プロジェクトでは、
- 営業メンバーが自ら提案資料やトークスクリプトをつくり込む
- 担当者がSNSや社内報で開発ストーリーを発信し始める
- 「次のプロジェクトも必ず関わりたい」と手を挙げる人が増える
といった変化が頻繁に見られます。 これは、共創の現場で「自分の仕事が誰かの役に立っている」と実感できたからこそ起こる現象です。
✅ まずは小さく「寄ってたかって」やってみる
- 1つのテーマに対して、企画・営業・開発など3部署以上からメンバーを集める
- 生活者の声（インタビュー・レビュー・問い合わせなど）を一緒に読み解く時間をつくる
- そこで見えた「本当に解決したいこと」を1つだけ決め、小さな共創プロジェクトとして動かしてみる
寄ってたかって、組織横断で取り組む共創は、 単に「売れる商品づくり」のためだけではなく、 社員が本気になれる仕事の場を増やすための仕掛けでもあります。
もし今、「縦割りの壁が厚い」「企画と現場の温度差が大きい」と感じているなら、 まずは一つ、小さなテーマからでも構いません。 部署をまたいで寄ってたかって集まり、「このお客様のために何ができるか」を一緒に考える時間を、 ぜひ試してみてください。
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