寄ってたかってやってみよう。組織横断し寄ってたかって

「共創マーケティング」と聞くと、“生活者と一緒に商品をつくる場”を思い浮かべる方が多いかもしれません。 しかし現場で見ていると、それは同時に、 「社内の人たちが寄ってたかって本気で考える場」でもあります。

企画部門だけでなく、営業、技術開発、製造、カスタマーサポートなど、 ふだんは別々に仕事をしているメンバーが一つのテーマに集まり、 生活者と同じテーブルを囲んで議論する。そこには、 「この案件はうちの部署の仕事では…」という空気よりも、 「せっかくだから、みんなでいいものにしてしまおう」というムードが生まれてきます。

1．寄ってたかって「知恵と経験」を持ち寄ると、組織が一気に動き出す

組織横断の共創では、部署ごとにバラバラだった視点が、一つのテーブルに集まります。

• 営業部門：お客様のリアルな声・売場の状況・競合の動き
• 開発・技術部門：実現可能性や技術の強み・弱み
• 製造・物流：コスト・生産性・供給の安定性
• カスタマーサポート：クレームや問い合わせに潜む「本音」

これらが寄ってたかって結集すると、アイデアの質と実現性が一気に高まります。 机上の空論では終わらない、生活者にとっても現場にとっても“納得感のある企画”が生まれやすくなります。

さらに、このプロセスの中で、

• 「営業はこんな苦労をしていたのか」
• 「技術はここまで細かく考えてくれていたのか」
• 「サポートにはこんな量の声が届いていたのか」

といった相互理解とリスペクトが生まれてきます。 それがそのまま、日常業務での連携のしやすさにもつながっていきます。

2．縦割りの弊害を超え、「スピード」と「創造性」を両立する

従来の縦割り組織では、企画担当者がどれだけ良いアイデアを持っていても、 その後の社内調整・承認・情報共有に膨大な時間がかかり、現場に届くころには 「市場が変わっていた」ということも少なくありませんでした。

こうして、「寄ってたかって」多様な視点から対話を重ねることで、 スピードと創造性を両立したプロジェクト運営が可能になります。 これは、変化の速い市場環境の中で、大きな競争優位になっていきます。

3．商品と組織文化を同時に変えていく「共創の副産物」

共創プロジェクトの面白いところは、成果物としての商品やサービスだけでなく、 組織そのものが少しずつ変わっていくところにあります。

企画段階から営業・開発・現場が関わり、生活者との共創にも一緒に参加することで、

• 「企画と販売がかみ合っていない」
• 「あの部署が企画した商品なんて売れない」

といった社内の温度差は、徐々に小さくなっていきます。 みんなが同じ生活者のストーリーを見聞きし、同じ目的を共有しているからです。

共創の経験を通じて、普段関わらない部署や役職の人と協働する機会が増えることは、 社内ネットワークを強くし、一人ひとりの視野を広げることにもつながります。 結果として、「またあのメンバーと一緒にやりたい」という空気が生まれ、 共創が次の共創を呼ぶ好循環が生まれていきます。

4．本気で関わった社員は、本気で売る

共創型プロジェクトに参加した社員を見ていると、ある共通点があります。 それは、「売るときの顔つきが変わる」ということです。

生活者の声を聞き、試作品を一緒に確かめ、何度も議論を重ねてきたからこそ、

• 「この商品は、あの人のこんな困りごとから生まれたんです」
• 「実は開発の裏側で、こんな工夫をしているんです」

というストーリーを自分の言葉で語れるようになります。 これは、カタログに書いてあるスペックを読み上げるだけの営業トークとは、説得力がまったく違います。

実際、共創プロジェクトでは、

• 営業メンバーが自ら提案資料やトークスクリプトをつくり込む
• 担当者がSNSや社内報で開発ストーリーを発信し始める
• 「次のプロジェクトも必ず関わりたい」と手を挙げる人が増える

といった変化が頻繁に見られます。 これは、共創の現場で「自分の仕事が誰かの役に立っている」と実感できたからこそ起こる現象です。

寄ってたかって、組織横断で取り組む共創は、 単に「売れる商品づくり」のためだけではなく、 社員が本気になれる仕事の場を増やすための仕掛けでもあります。

もし今、「縦割りの壁が厚い」「企画と現場の温度差が大きい」と感じているなら、 まずは一つ、小さなテーマからでも構いません。 部署をまたいで寄ってたかって集まり、「このお客様のために何ができるか」を一緒に考える時間を、 ぜひ試してみてください。