価値共創マーケティングの成否を左右する：企業姿勢の重要性

共創マーケティングの本質に触れた瞬間

私たち「こらぼたうん」では、日々さまざまな企業とともに価値共創マーケティングの実践を支援しています。そのプロセスは決して平坦ではなく、ときに厳しい壁にぶつかることもあります。しかし、そんな瞬間こそが、企業の本気の姿勢を映し出し、未来を大きく変えるきっかけとなるのです。

あるメーカーとの取り組みで、私たちは特定のコンセプトを基にプロトタイプを開発し、消費者を交えた検討会を行いました。準備を重ね、自信を持って臨んだものの、結果は決して芳しいものではありませんでした。参加者からは厳しい声が相次ぎ、企画チーム全体に重い空気が流れました。

そんな折に届いたメーカーの社長からのメールは、私たちにとって忘れられない一文となりました。

企業姿勢が導く成功 ― リーダーの覚悟と共創の真価

この言葉には、単なる謝罪や言い訳ではなく、顧客に真摯に向き合う「覚悟」が宿っていました。トップ自らが自分の判断を省み、執念を燃やし直す姿勢は、まさに共創の根幹を成すものです。

共創マーケティングは、企業と顧客が双方向で価値を生み出していく取り組みです。その成功のカギは、戦略や手法だけではありません。最後に物を言うのは、企業トップの姿勢であり、顧客の声を受け止める覚悟があるかどうかなのです。

失敗から学び、改善へつなげる ― 成長のサイクル

共創のプロセスでは、必ずしもすべてがうまくいくわけではありません。むしろ、最初から顧客の期待を完璧に超えることは難しく、挑戦の中で「失敗」を経験するのが常です。

大切なのは、そこで立ち止まらず、失敗を糧に成長のサイクルを回すこと。今回の社長のように、自らの甘さを認めつつも、次の挑戦への決意を示す姿は、共創に生きる企業の理想像でした。

その姿は、参加者や社員の心をも動かします。なぜなら、リーダーの真剣な姿勢は組織全体に伝播し、「もう一度挑戦しよう」「もっと良いものをつくろう」という前向きなエネルギーを生み出すからです。

信頼と挑戦 ― 顧客とのパートナーシップの礎

共創は、一方的な「商品提供」ではなく、顧客とのパートナーシップに近い関係性を築くことです。信頼を得るには、企業が失敗や課題に対して誠実に向き合い、改善への姿勢を見せることが不可欠です。

顧客もまた「この企業なら信じられる」と感じることで、共創の輪に積極的に参加してくれます。挑戦を恐れず、顧客と共に歩む姿勢こそが、共創マーケティングを「一時的な施策」から「持続的なブランドの力」へと育てていくのです。

価値共創に生きる ― 喜びを感じた瞬間

今回のエピソードを通じて私たちが改めて感じたのは、共創マーケティングの真価は「顧客とともに歩もうとする姿勢」にあるということです。

その姿勢がある企業は、たとえ一度つまずいても、何度でも立ち上がります。そして、その姿を見た顧客は、単なる消費者ではなく「共にブランドを育てる仲間」へと変わっていきます。

私たちにとっても、その変化の瞬間に立ち会えることは大きな喜びであり、この仕事を続ける意味そのものです。共創は、単なるマーケティング手法ではなく、人と人が信頼を築き、新しい価値を共に生み出していく“生き方”なのだと実感します。

まとめ ― 企業姿勢が未来を決める

• 失敗を恐れず挑戦し続ける姿勢
• 顧客に誠実に向き合う姿勢
• 自らの判断を省みて改善に取り組む姿勢

この3つが備わったとき、共創は単なる施策ではなく、企業の文化として根づきます。
共創の道は決して平坦ではありません。しかし、その道を選び歩み続ける企業こそが、顧客と共に強いブランドを築き、持続的な成長を実現していくのです。