価値共創が組織を変える ─ 縦割り打破・コミュニケーション・社員の本気
価値共創マーケティングは、顧客との商品開発だけでなく、
組織そのものを変える力を持っています。
部署の壁を壊し、社員が「自分ごと」として参画する──。
その変化が、持続的な成果を生み出す原動力になります。
縦割り組織とは？
縦割り組織とは「セクショナリズム（sectionalism）」とも呼ばれ、組織や部署ごとに利害や権限を守るあまり、他部署の働きかけを排除してしまう状態を指します。
よくあるイメージとしては…
- 「商品の企画開発力がないから営業しても売れない」
- 「営業がちゃんと提案しないから売れない」
- 「売上が悪いのは開発部の責任だ」
大企業に限らず、中小企業でも少なからず存在する「組織の壁」。縦割りによって人材やリソースを活かしきれない企業は少なくありません。
縦割り組織の弊害
では、具体的に縦割りの弊害とは何でしょうか。大きく5つ挙げられます。
① 部署間の連携不足と摩擦
部署間で情報が共有されず、互いに責任を押し付け合い、摩擦が増えます。
② 同調圧力の増大
自由な意見が言いにくくなり、社員は周囲の顔色をうかがって最低限の仕事しかしなくなります。
③ 生産性の低下
対立が続けばモチベーションが下がり、組織全体の生産性が落ちます。
④ 顧客対応の質の低下
「自分の部署には関係ない」という意識が顧客対応にも現れ、信頼を失います。
⑤ 離職者の増加
不満や摩擦が続けば働く環境が悪化し、離職率が高まります。
縦割り組織を変えることで、生活者（顧客）の変化にすばやく対応できるだけでなく、これまでにない新たな価値を見出せるのです。
効果①：縦割り打破
共創の場では、マーケティング・開発・営業など普段交わらないメンバーが集まります。
部署の壁を越えて知見が共有されることで、縦割りの弊害が自然に解消されます。
効果②：共創コミュニケーション
顧客の声をもとに語り合うと、部署や役職を超えて本音の対話が生まれます。
これは心理的安全性を高め、創造性や協働を後押しします。
効果③：本気の参画
生活者と直接向き合うことで、社員は「やらされ感」から解放され、
「自分ごと」として本気で参画するようになります。
この意識変化が、組織を内側から動かします。
共創マーケティングを実践すると？
共創マーケティングは、縦割りを打破する大きな力を持っています。
組織横断的なチームを組み、生活者を交えながら新しい価値を共に創り上げる取り組みです。
同じ会社でありながら各部署がギクシャクするより、目的を共有して一緒に考えるほうが早いし強い。
生活者も交えて「寄ってたかって」知恵を出し合えば、商品だけでなく組織自体も変わり、新しい価値をスピーディーに生み出せるのです。
まとめ：組織が変わると成果が続く
顧客との共創で新しいアイデアを生み出すと同時に、
組織が縦割りを越えて動き出し、社員が本気で参画する。
この二重の効果こそが、価値共創マーケティングの真の強みです。
🗒️ コラム・運営視点 一覧へ
