「対話のネタ」で掘り起こす、観察・対話・行動データから見える「隠れた欲求」10選

はじめに

商品企画やマーケティングの現場で、よく使われるのがアンケートや数値データですよね。もちろん大切な方法ですが、そこで分かるのは「お客様が自分で言葉にできること」だけです。

でも実際に人がモノを選ぶとき、決め手になっているのは意外と言葉にされない小さな気持ちや習慣だったりします。
たとえば――

• 「値段が一番大事」と言いつつ、最終的には家族が安心できるかで決めていたり
• 「デザインが気に入った」と答えながら、店頭では手触りや使いやすさを確かめていたり

こうした「隠れた欲求」は、アンケートだけではなかなか見えてきません。だからこそ、実際の使い方を観察したり、対話の中でポロっと出てくる本音に耳を傾けたり、行動データを追ってみることが大事なんです。

そして、これを企業側だけで分析するのではなく、お客様と一緒に考える“共創”の場に取り入れると、もっと自然に本音が引き出せます。こらぼたうんでは、その入口として小さな問いとヒントの束である「対話のネタ」を配布し、会話をきっかけづくりから設計します。

「対話のネタ」とは？

「対話のネタ」は、ワークショップで配布する会話のきっかけツールです。参加者が自然体で話し始められるよう、短い問いや観点をピース状にまとめました。

• 「これって意外と面倒じゃない？」
• 「家族にすすめたいかどうかがポイントだよね」
• 「時間がかかると続かないなあ」

こうした素朴な一言から、“隠れた欲求”が浮かび上がります。
会話で得た気づきを、観察や行動データと照らし合わせることで、企画や改善の根拠に変わっていきます。

なぜ「対話のネタ」が効くのか

1. 時短への無意識のこだわり

2. 安心・安全への配慮

3. 手触り・感覚重視

4. 習慣化しやすさ

5. 感情的価値への反応

6. 見栄え・シェア欲求

7. 安心のサポート期待

8. 自己表現・特別感

9. 家族・周囲との調和

10. ストレス回避（失敗しない・面倒を避けたい）

使い方：現場チェックリスト

各プロジェクトで、以下の3列を埋めるだけで“隠れた欲求”の仮説検証が回せます。

• 観察サイン：現場で見えた振る舞いは？
• 対話メモ：言い淀み・矛盾・比喩は？（対話のネタ から得た言葉）
• 行動ログ：閲覧深度・滞在・CVの差は？