共感力を育む共創マーケティング──多様な時代に“心でつながる”価値づくり

価値観が揺れ動く時代──「共感」が選ばれる基準になった

新型コロナをきっかけに、私たちの生活や価値観は大きく変わりました。
外出や対面の消費が減る一方で、「自分の心が納得できる選択」を重視する人が増えています。

巣ごもり消費・ネット通販・動画配信サービスの普及は、単なるライフスタイルの変化ではなく、
「何に時間とお金を使うか」への問いを生活者の中に生み出しました。

コロナが変えたのは“行動”だけではなく、“価値の感じ方”でした。

いまの生活者は、「安い」「便利」だけでは動きません。
そこに共感できるストーリーや想いがあるか──それが、選ばれる決め手になっています。

人口データでは捉えきれない「心の多様化」

これまでのマーケティングでは、年齢・性別・所得などのデータで市場を分類してきました。
しかし今や、同じ30代でも「旅に生きる人」「地元を守る人」「推し活に情熱を注ぐ人」など、
価値観の軸そのものが無数に分かれています。

もはや「平均的な生活者像」は存在しません。
重要なのは、“誰の共感を得るか”を見極めることです。

マーケティングの焦点は「属性」から、「どんな人が共感してくれるか」へ。

だからこそ、これまでの「正解探し型（調査→結論→押し出し）」では、変化のスピードに追いつけません。
相手の立場に立ち、想像力を働かせる共感力が、組織の競争力になっていきます。

共感力を育む──共創マーケティングというアプローチ

従来のマーケティングでは、企業がニーズを調査し、商品を一方的に開発していました。
しかし、変化の早い時代にはそのやり方では生活者の心をつかめません。

そこで注目されているのが「共創マーケティング」。
商品づくりの初期段階から生活者と対話を重ねながら、“ともに考え、ともに形にする”プロセスです。

対話の中で、自分も生活者も気づいていなかった本当のニーズが見えてきます。
その過程で自然に磨かれていくのが「共感力」です。

共感力は、机の上では育たない。
人と人の対話の中で、初めて芽を出す。

これはデザイン思考の「共感ステージ」とも重なります。
“相手を理解する努力”が、創造の出発点になるのです。

共感を“価値”に変える：共創マーケの設計ポイント

共感は、ただ「気持ちが分かった」で終わると成果につながりません。
共創マーケでは、共感を価値（提案・体験・言葉）へ翻訳していく設計が重要です。

共感は「気持ち」ではなく、「相手の世界の見え方を理解する力」。
そこから“選ばれる理由”が立ち上がります。

SNS時代における“共感”の力

情報が溢れる現代では、人々は「自分が共感できる情報」しか受け取らなくなっています。
つまり、共感されない情報は届かない時代です。

SNSの“いいね”やシェアの背景には、「この考えに共感する」「この姿勢が好き」という感情があります。
企業がどんなに発信しても、共感を得られなければ拡がりません。

マーケティングとは、顧客の共感を得るための活動。
共感力のある企業ほど、人の心を動かす発信ができます。

共感は単なる感情移入ではありません。
他者の視点で世界を見ようとする「想像力」であり、結果としてブランド信頼を育てる源になります。

明日からできる：共感力を鍛えるトレーニング

共感力は“センス”ではなく、日々の習慣で鍛えられます。
ここでは、忙しい現場でも取り入れやすい方法を4つ紹介します。

共感とは、相手を理解しようとする勇気。
共創とは、その勇気を行動に変える力です。

よくある質問（FAQ）

まとめ──“共感”から始まる新しい価値づくり

現代の「共感」は、感情的でありながらも利他的です。
エシカル消費や社会貢献を通して、「共に良くなりたい」という気持ちが購買行動の中心にあります。

企業が「自社さえ良ければいい」という発想を捨て、
お客様の幸せや社会の課題解決に共に向き合うとき、本当の意味で“共感されるブランド”が生まれます。

共感力を育てることは、ビジネスを超えて、人と人が信頼でつながる社会をつくること。
それが、こらぼたうんが目指す“価値共創”の原点です。