CAC（顧客獲得コスト）
定義
CAC（Customer Acquisition Cost）とは、新規顧客1人を獲得するために必要な平均コストを表す指標です。
広告費だけでなく、営業人件費やツール費用なども含めて計算する場合があり、事業の採算性を判断する重要な指標です。
ポイント： CACは「新規顧客1人あたりにかかった投資額」。LTV（顧客生涯価値）と対で見ることで、顧客獲得の健全性を評価できます。
計算式
CAC = 顧客獲得にかかった総コスト ÷ 新規獲得顧客数
例：マーケ・営業費用 1,000万円 ÷ 新規顧客 500人 = CAC 2万円
※ 含めるコスト範囲は企業ごとに定義が異なるため、比較時は注意。
活用方法
- 採算性の評価： LTVと比較し、CAC ＜ LTV であれば持続的に顧客獲得が可能。
- チャネル比較： 広告媒体・営業手法ごとのCACを算出し、効率的なチャネルを特定。
- 予算配分： 高CACチャネルの改善や停止、低CACチャネルへの集中投資。
- 成長戦略： CACを抑制しつつLTVを伸ばすことがスケールの鍵。
改善のポイント
- ターゲティング精度向上： 無駄な広告配信を減らし、見込み度の高い顧客を狙う。
- 営業プロセス効率化： インサイドセールス活用やナーチャリングで商談コストを削減。
- オーガニック流入強化： SEO・コンテンツマーケティングで広告依存を減らす。
- LTV最大化： CAC改善が難しい場合でも、LTVを引き上げることで健全性を確保。
FAQ
- Q. CACはいくらなら良い？
- A. 一般的な基準はありません。LTVとの比率（LTV/CAC）が3以上であることが健全とされます。
- Q. CACに含める費用の範囲は？
- A. 広告費用に加え、営業人件費、代理店費用、ツール費など「新規獲得に直結するコスト」を含めます。
- Q. ROASやROMIとの違いは？
- A. ROAS/ROMIは施策単位の効率や収益性、CACは顧客単位の獲得コストを示します。
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