定義

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーが製品やサービスを使う前・最中・後に感じる体験全体のことです。
使いやすさだけでなく、期待→利用→解決→余韻までの流れが心地よいか、価値を感じられるかが大切です。

UI・CXとの違い

• UI（ユーザーインターフェース）：ボタンや画面の見た目・操作性など「接する面」。UXの一部。
• UX：使う前〜使った後までの体験全体（感情・理解・達成・余韻）。
• CX（カスタマーエクスペリエンス）：広告・問い合わせ・店舗など接点横断の顧客体験。UXはCXの要素のひとつ。

実務での進め方

• 課題の把握：行動データ（離脱率・検索語）と声（問い合わせ・レビュー）をセットで確認。
• 代表タスクの設定：「資料請求」「予約完了」など、達成してほしい行動を明確にする。
• 摩擦ポイントの特定：フォーム項目の多さ、読み込みの遅さ、専門用語などを洗い出す。
• 小さく検証：文言の改善、ボタン配置、ガイドの追加などをA/Bテストで試す。
• 継続改善：定期的なユーザビリティテストで学びを反映し、ナレッジ化する。

具体例

例）オンライン予約サイトで、「日時選択→入力→確認→完了」の流れを1画面ずつ分け、
入力エラーはその場でわかるように表示、完了後メールに道順や持ち物を添える。 予約が「早く・迷わず・安心」になることでUXが向上します。

チェックリスト

• 読み込みは速い？（Core Web Vitals を意識）
• 主要ボタンは視線の流れに沿って配置されている？
• 初めての人でも専門用語なしで理解できるテキストになっている？
• フォームは最小限？ 自動入力や候補提示で負担を減らしている？
• 完了後の不安（次に何が起きるか）は解消されている？