定義

UGC（User Generated Content／ユーザー生成コンテンツ）とは、企業ではなく生活者や顧客が自発的に制作・発信するコンテンツの総称です。
SNS投稿、レビュー、ブログ記事、写真、動画、口コミなどが含まれ、ブランドや商品の信頼性・拡散力を高める重要な要素とされています。

代表的なUGCの例

• SNS投稿： 商品を使った感想をInstagramやX（旧Twitter）に投稿。
• レビュー・口コミ： ECサイトやアプリストアでの星評価やコメント。
• 写真・動画： YouTubeやTikTokでの使用シーン紹介。
• ブログ記事： 個人の体験や比較記事。
• コミュニティ投稿： ユーザー同士の掲示板やフォーラムでの情報交換。

UGCは形式を問わず、ユーザーが「自発的に作成したもの」である点が共通しています。

活用メリット

• 信頼性の向上： 企業発信よりも「生活者の声」が消費者に響く。
• 拡散力： SNSを通じて自然に広がり、広告以上のリーチ効果を持つ。
• SEO効果： 商品名や関連キーワードを含むレビューが検索流入を増やす。
• コンテンツ不足の補完： 自社で制作できない多様な視点や形式をカバー。
• 顧客参加型マーケティング： 共創やブランドコミュニティ形成の基盤となる。

活用のポイント

• 投稿ハッシュタグ設計： UGCを集めやすくする統一タグを設定。
• 公式の紹介・二次利用： 優良UGCを公式アカウントで紹介し、承諾を得て再利用。
• インセンティブ設計： キャンペーンやプレゼントで投稿を促進。
• ネガティブ投稿への対応： 削除依頼よりも真摯な回答で信頼を得る。
• ガイドライン整備： 著作権・肖像権に配慮した利用ルールを明示。