定義

パーソナライゼーションとは、顧客一人ひとりに合わせて体験や情報を最適化することです。
例えば、ECサイトで「あなたへのおすすめ商品」が表示されたり、メールで名前が入ったメッセージが届いたりするのもパーソナライゼーションの一例です。

実務での活用例

• 顧客の購買履歴をもとにした「おすすめ商品の表示」。
• 誕生日や記念日に合わせて特別クーポンを配信するメールマーケティング。
• Webサイトで訪問者ごとに異なるバナーを表示する。
• アプリでユーザーの利用頻度や関心に応じてコンテンツを変える。

パーソナライゼーションのメリット

• 顧客が「自分のことを理解してくれている」と感じ、満足度が上がる。
• 関連性の高い提案が増えるため、購入率や成約率が高まりやすい。
• 長期的なロイヤリティ（信頼や愛着）の向上につながる。
• 一方的な広告ではなく「自分ごと化」できる体験になる。

注意点

パーソナライゼーションは便利ですが、過度にデータを利用すると「監視されている」と感じさせる恐れもあります。
適度な距離感と透明性を持って活用することが重要です。

具体例

例）音楽配信サービスのSpotifyは、利用履歴から自動で「あなたのためのプレイリスト」を作成します。 これにより「自分に合っている」と感じ、継続利用につながる好事例です。