定義

マーケティングファネルとは、顧客が認知→興味→比較→購入→継続へと段階的に進むプロセスを示したモデルです。
段階ごとに適切なKPIと施策を設計し、歩留まり（コンバージョン率）を高めるための実務フレームとして使われます。

段階と代表KPI

• 認知： インプレッション / リーチ / 検索表示回数
• 興味・関心： クリック率（CTR）/ ページ滞在時間 / セッション数
• 比較・検討： スクロール率 / 重要ページ到達率 / マイクロCV（資料DL・問い合わせ）
• 購入： CVR / CPA / 売上・粗利
• 継続・推奨： 継続率 / 解約率 / NPS / 口コミ・紹介件数 / LTV

実務での活用例

• ファネル各段階のボトルネック（離脱点）を特定し、UI/コンテンツ/オファーを改善。
• 広告・SEO・メール・SNSなどチャネル別の役割を整理して重複投資を削減。
• 短期CVだけでなく、オンボーディング後の継続KPIまで連動させて最適化。
• 部署横断で共通指標を持ち、営業・CS・開発と一体運用。

具体例（BtoC EC）

検索・SNSで商品を発見（認知）→ レビュー/比較ページ閲覧（興味・検討）→ カート投入・購入（購入）→ 定期便/メルマガで関係継続（継続）。
この流れをダッシュボードで可視化し、段階ごとに仮説検証（A/Bテスト等）を回します。