定義

ユーザビリティテスト（Usability Test）とは、実際のユーザーに製品やサービスを利用してもらい、使いやすさ・操作性・課題を評価する手法です。
UI/UXデザインの改善や、顧客体験の向上に直結する重要な調査方法として広く活用されています。

目的

• 課題の発見： ユーザーが操作につまずく箇所を特定する。
• 改善の優先度判断： 影響が大きい問題を把握し、改善計画を立てる。
• 顧客体験の向上： 直感的で快適に利用できるサービスを設計する。
• 仮説の検証： デザインや機能が意図通りに使われているか確認する。

代表的な手法

• ラボ型テスト： 専用環境で観察者がユーザー行動を記録。
• リモートテスト： オンラインでユーザーに操作してもらい画面や音声を収集。
• シンクアラウド法： ユーザーに考えながら声に出して操作してもらう。
• A/Bテスト： 2つのデザインや機能を比較してどちらが優れているか測定。
• ヒューリスティック評価： 専門家が既存のUIを評価する補完的手法。

実施のポイント

• 目的を明確に： どの課題を検証したいのか事前に整理する。
• 対象ユーザーを選定： 実際の利用者像に近い参加者を確保。
• 小規模でも実施： 5人程度でも多くの問題を発見可能。
• 定性・定量データの両方を収集： 行動観察と満足度調査を組み合わせる。
• 改善サイクルに組み込む： 単発で終わらず、開発の各段階で継続的に実施。