顧客インサイト（Customer Insight）
定義
顧客インサイトとは、消費者の表面に現れない本音や動機を解釈する概念です。
単なる属性やデータだけでは捉えきれない「なぜその行動をするのか」という深層心理に迫ります。
ポイント： 「何を買ったか」ではなく「なぜ選んだか」。行動の背景にある“意味”へ踏み込みます。
実務での活用例
- 新商品企画で、購買理由を「価格」から「気持ちが満たされるから」へ再定義し、提供価値を磨く。
- 広告コピーを「機能説明」から「生活者が本当に欲している変化（ベネフィット）」に寄せて作成する。
- 共創セッションで生活者のエピソードを収集し、仕様改善や体験設計に反映する。
具体例
例）保温マグの訴求を「6時間保温」ではなく「会議が長引いても“温かいひと口”で気持ちを切り替えられる」へ置き換える。
機能 → 感情の変化（意味）へ翻訳すると、CVRが改善しやすくなります。
FAQ
- Q. 顧客インサイトと顧客ニーズは違うの？
- A. ニーズは「欲しいもの」。インサイトは「なぜそれを欲しいのか」という隠れた動機の解釈です。
- Q. インサイトはどうやって見つける？
- A. 観察・対話・共創ワークで行動文脈を聞き、エピソードから“意味”を抽出します。アンケート単体では限界があるため、質的手法との併用が有効です。
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