定義

顧客インサイトとは、アンケートの回答や購買データには直接は現れない、顧客の「本音」「隠れた動機」「行動の背景にある意味」を読み解いた気づきのことです。
「何を買ったか」「どれくらい買ったか」といった表面的な情報ではなく、「なぜそうするのか」「その行動の裏にどんなストーリーがあるのか」まで踏み込んだ理解を指します。

なぜ顧客インサイトが重要なのか

• 機能だけでは差別化しづらい： 似た商品があふれる中で、スペックや価格だけでは選ばれにくくなっている。
• 「共感」で選ばれる時代： 生活者は「自分の気持ちや価値観をわかってくれるブランド」を好む傾向が強まっている。
• 価値共創の土台になる： インサイトをもとに、企業と生活者が一緒に「本当に役立つ価値」を考えることができる。

価値共創マーケティングとの関係

価値共創マーケティングでは、企業が一方的に「想定顧客像」をつくるのではなく、生活者との対話や共創を通じて、リアルなインサイトを一緒に発見していくプロセスを重視します。
共創セッションや買い物同行、こらぼれーたーとの対話などで集まるエピソードは、単なる「ご意見」ではなく、文脈価値（コンテクスチュアル・バリュー）やジョブ理論（JTBD）とも結びついたインサイトの源泉になります。

実務での活用例

• 新商品企画で、購買理由を「安いから」ではなく「失敗したくないから」「自分へのごほうびだから」と再解釈し、コンセプトやパッケージを見直す。
• 広告コピーを「高機能・多機能」ではなく、「忙しい朝でも、これひとつで“ちゃんとやれている自分”になれる」など、感情の変化に寄せた表現にする。
• クレームや不満の声を、そのまま改善点として扱うのではなく、「どうありたかったのか」という理想像を探り、体験設計に反映する。

具体例

例えば、子ども向けお菓子の購入理由を調べた際、表面的には「味」「価格」「量」が挙がります。
しかし共創の場で話を深掘りすると、「忙しくても子どもと小さな“楽しい時間”を共有したい」「自分なりにちゃんと選んであげている実感が欲しい」 といった本音が見えてくることがあります。
こうした顧客インサイトをもとに、「親子の小さなごほうび時間」をコンセプトにした商品・コミュニケーションへと発展させることができます。