価値共創マーケティング 実践ガイド
第7章 学びを「社内の型」にして残す—続く仕組みの作り方
ここまでで、生活者の声を集め、言葉にし、小さく試すところまで来ました。
でも実際の現場では、ここで止まりやすいです。
理由はシンプルで、「やった人の頭の中」に答えが残ってしまうからです。
担当が変わったり、忙しくなったり、優先順位が変わった瞬間に、共創の学びは消えていきます。
第7章では、その“消えやすさ”を防ぐために、学びを社内の型（テンプレ・ルール・運用）として残す方法を扱います。
目指すのは、特別な人が頑張らなくても、小さくても続く状態です。
「会議が増える仕組み」ではなく、「迷いが減る仕組み」にするのがポイントです。
なぜ学びは消えるのか（続かない3つの理由）
「いい気づきがあったのに、結局戻ってしまった」—これは多くの現場で起きます。
共創が失敗するというより、続ける仕組みがなかっただけ、ということが多いです。
理由1
記録が“人の頭”にある
メモが散らばる／誰も見返せない／引き継げない。
これだと、忙しくなった瞬間に消えます。
理由2
判断が毎回ゼロから
「今回どうする？」を毎回議論すると疲れます。
決め方が決まっていないと、前に進みません。
理由3
担当者の“熱量頼み”
その人が忙しい／異動／退職で止まる。
仕組みがないと、良い活動ほど属人化します。
本章の狙い
「頑張る人がいるから続く」ではなく、頑張らなくても続く形にします。
そのために必要なのが、次のセクションで説明する“型”です。
“型”にするとは何か（テンプレ・ルール・運用）
“型”というと難しく聞こえますが、やることはシンプルです。
共創の学びを、次の3つに分けて残します。
テンプレ
毎回同じ形で記録する
例：事実→気づき→次の一手。
“どこに何を書くか”が決まると、迷いが減ります。
ルール
決め方を先に決める
例：テストは1つだけ変える／1週間で振り返る。
ルールがあると、議論が短くなります。
運用
会議を増やさず回す
例：週15分で「次の一手」だけ決める。
続く運用は“軽い”です。
補足：型のゴール
ゴールは「書類が増える」ことではありません。
誰が見ても次に何をするかが分かる状態です。
まず作る：1枚の「共創メモ」（最小の型）
いきなり分厚い資料を作る必要はありません。
まずは1枚でOK。これがあるだけで、引き継ぎと改善が一気に楽になります。
共創メモ（最小の型／コピペOK）
対象：＿＿＿＿＿＿（商品／サービス／ページ）
生活者の場面：＿＿＿＿＿＿（いつ／どこで／何をして）
事実：＿＿＿＿＿＿（見たこと／起きたこと）
本人の言葉：「＿＿＿＿＿＿」
気持ち：＿＿＿＿＿＿（不安／面倒／安心／うれしい）
困りごと：＿＿＿＿＿＿
仮説：＿＿＿＿＿＿（なぜそうなる？）
次の一手（小さく1つ）：＿＿＿＿＿＿
確認する反応：＿＿＿＿＿＿（クリック／問い合わせ／内容の変化）
ポイント
このメモは「文章の上手さ」より、次の一手が1つに絞れていることが大事です。
次に作る：意思決定が早くなる「判断基準」
次に必要なのが「判断基準」です。
これがないと、毎回「どうする？」をゼロから議論します。
判断基準は、難しい言葉より、現場で使える短いルールが一番です。
基準①：迷いが減るならOK
例：同じ質問が減る／読み飛ばしが減る／途中で戻るが減る。
基準②：次の一歩が増えるならOK
例：ボタンのクリックが増える／問い合わせが増える／内容が具体になる。
基準③：手間が増えるなら一旦止める
良いことでも、運用が重くなると続きません。まずは軽く。
基準④：1週間で振り返れる範囲にする
振り返りが遠いと止まります。短い周期が“続く”コツです。
判断基準は「一言」にすると強い
例：「迷いが減るか？」／「次の一歩が増えるか？」
会議の最後にこの2つで決めると、速くなります。
会議を増やさない運用（週15分の回し方）
仕組み化で失敗しやすいのは「会議が増える」ことです。
共創は、軽く回せるほど続きます。おすすめは週15分です。
前回のテスト結果（事実だけ）
数字・問い合わせ・反応の変化。解釈は後でOK。
学び（1つだけ）
「わかったこと」を1つに絞る。増やさない。
次の一手（小さく1つ）
やること・期限・担当を決めて終わり。
続く条件
①時間が短い／②決めることが少ない／③次の一手が具体。
この3つが揃うと、共創は“習慣”になります。
社内の合意を作るコツ（反対を減らす）
仕組み化は「正しさ」で押すと反発されやすいです。
反対を減らすコツは、次の2つです。
コツ①：期間を区切る
「まず1週間だけ」「今月だけ」など、短く区切るとOKが出やすいです。
コツ②：判断基準を共有する
「迷いが減るか／次の一歩が増えるか」で判断すると合意が早いです。
今日から使える：運用テンプレ3点（コピペOK）
最後に、すぐ使えるテンプレを3つ置きます。
まずは「共創メモ」だけでもOK。慣れたら増やします。
テンプレ1
週15分メモ
事実／学び1つ／次の一手1つ。
テンプレ2
判断基準メモ
迷いが減る？ 次の一歩が増える？
テンプレ3
引き継ぎメモ
背景／今の仮説／次にやること。
週15分メモ（コピペOK）
事実（起きたこと）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
学び（1つだけ）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
次の一手（小さく1つ）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
担当／期限：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
引き継ぎメモ（コピペOK）
背景：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
今の仮説：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
直近のテスト：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
次にやること：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
判断基準：迷いが減る？ 次の一歩が増える？
要点まとめ（3行）
- 学びが消える原因は「頭の中」「判断がゼロから」「熱量頼み」。
- 型は「テンプレ・ルール・運用」の3つで作る。まずは1枚の共創メモから。
- 週15分で“事実→学び1つ→次の一手1つ”に絞ると、会議を増やさず続く。
次の一歩
現場に合う“回る型”を、短時間で整理します
章の内容を踏まえて「どこから始めるのが最短か」を一緒に整理します。 まずは気軽にどうぞ。
※ご相談後に無理な営業は行いません。
