1. 想定顧客のズレが“共感のズレ”を生む

企画の出発点である「誰のための企画か」がずれていると、どんなに完成度が高くても刺さりません。ターゲット像が抽象的すぎたり、社内の思い込みで設定されていることが多いのです。

2. 共感リサーチで“生活文脈”を取り戻す

アンケートや数値データでは見えない「なぜそう感じたのか」を掘り下げるために、共感リサーチが有効です。実際の生活・使用シーンに入り込み、感情や行動を観察・対話することで、言葉の裏にある本音をつかみます。

このプロセスを通して、「買わない理由」「気づかない期待」「小さな不便」などが浮かび上がり、“共感できる顧客像”が具体化します。

3. 伝わる企画に変える3ステップ

ステップ1：顧客の“行動の瞬間”を特定する

「いつ・どこで・誰と・なぜ」行動したのかを細かく観察することで、実際の利用動機が見えてきます。数字よりも“文脈”を重視します。

ステップ2：感情の変化を可視化する

発言や表情の変化をメモし、感情のグラデーションを追うと、共感ポイントが浮き彫りになります。

ステップ3：仮説を立てて顧客と確かめる

得られた洞察をもとに、「この提案なら嬉しいですか？」と対話しながら検証。小さくテストすることで、伝わる企画に仕上げていきます。

4. 共感設計で“伝わる企画”を実現する

共感リサーチは単なる調査ではなく、顧客と一緒に考えるプロセスです。机上のペルソナではなく、リアルな生活者の声から出発することで、自然と社内の合意形成もスムーズになります。

次の企画会議では、「この人たちのこの瞬間を良くしたい」という言葉から始めてみてください。会議の空気が変わるはずです。