マーケティング1.0から4.0までと今求められる「共創型戦略」

企業が顧客とどのように関わり、どのように価値を提供するか──その考え方や手法は、時代の変化とともに大きく進化してきました。大量生産・大量消費の時代から、感情や信頼をベースにした「共創」へと向かうマーケティング。その背景には、情報技術の発展と生活者意識の変化があります。

この記事では、マーケティング1.0〜4.0の変遷を図解とともに解説し、「共創マーケティング」がなぜ今求められているのかを明らかにします。

■ マーケティングの進化：1.0〜4.0の比較

マーケティングの歴史は、大きく4つの段階に分けて捉えることができます。それぞれの時代において、中心となる価値観や消費者との関係性が変化してきました。

• マーケティング1.0： 製品中心。「4P」で売る仕組みを設計
  企業の関心は主に製品（Product）に集中しており、いかに大量生産された商品を効率よく売るかが焦点でした。
  代表的な戦略フレームワークとして「4P」（製品・価格・流通・販促）が重視され、企業主導・一方向のマーケティングが主流でした。


• マーケティング2.0： 消費者志向。「STP」や「CRM」でニーズに対応
  市場が成熟しモノが溢れる時代になると、消費者の嗜好は多様化。企業は「誰に、どんな価値を、どう届けるか」を明確にする必要に迫られました。
  STP（セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング）戦略により市場を細分化し、CRMで個別のニーズにも対応する顧客中心のマーケティングへと移行しました。


• マーケティング3.0： 価値主導。共感や社会貢献へのシフト
  消費者は、単なるモノやサービスだけでなく、その背後にある企業の理念・社会的責任・パーパスに共感する時代へ。
  「いい商品」よりも「意味のある商品」「共感できる企業」が選ばれるようになり、マーケティングは“感情”や“信頼”を含む「価値の物語」を重視するようになります。


• マーケティング4.0： 自己実現と共創。信頼・参加・共感がカギ
  ソーシャルメディアの台頭により、消費者が自ら情報を発信・共有する時代へ。企業は情報の支配者ではなく、共創のパートナーとしての立場が求められます。
  顧客との「対話」や「参加型開発」を通じて、共感を呼び、自己実現の支援を行うブランドが評価される。マーケティングは一方的なアプローチから、双方向で価値を育てる活動へと進化しています。

■ AISASモデル：検索と共有の時代へ

従来の「AIDMAモデル」では、広告などで認知され、購入に至る流れが中心でした。しかし今や、消費者は「検索し、共有する」存在となり、情報収集・発信の主導権を握っています。

具体的には以下の5つのステップから構成されます：

• Attention： 注目される
  消費者が商品やサービスに「気づく」瞬間。テレビCMやSNS投稿、看板広告などによって視覚的・聴覚的に接触し、「存在を知る」フェーズです。


• Interest： 興味を持つ
  興味や関心が高まり、「もっと知りたい」と思う段階。商品名や特徴、価格などの情報が消費者の心に引っかかると、このフェーズに移行します。


• Search： 自ら調べる
  インターネット検索やレビューサイト、SNSなどを使って積極的に情報収集を行う段階。企業発信だけでなく、他のユーザーの声や評判が意思決定に大きな影響を与えます。


• Action： 行動する（購入）
  調査結果や比較をもとに、実際に購入や申込といった行動に移る段階。オンラインショップでの購入や店舗訪問など、様々なチャネルで「決断」が行われます。


• Share： SNS等で共有する
  実際に体験した感想や満足度を、SNSや口コミサイトを通じて他人と共有する段階。他者の意思決定にも影響を与えるため、マーケティングにおける「拡散力」の源泉になります。

この流れにより、企業の「一方通行の広告」は限界を迎え、生活者との対話が必要不可欠になりました。

■ 共創マーケティング：企業と生活者が“ともに創る”時代へ

マーケティング4.0では、企業が商品を「提供する存在」ではなく、顧客とともに価値を「共創する存在」へと変化しています。この考え方が「共創マーケティング」です。

共創マーケティングでは、以下のような変化が起きています：

• 消費者が開発段階から参加：
  共創マーケティングでは、企業が企画・開発する前段階から消費者を巻き込みます。
  アンケートやモニターにとどまらず、アイデア提供・プロトタイプ評価・デザイン提案など、商品の“共創者”として参加することで、ニーズに合致した商品やサービスの実現が可能になります。


• 企業は“売る”から“聴く”へ：
  従来のマーケティングは「伝える」ことが中心でしたが、共創ではまず「聴く」ことが重視されます。
  顧客の声に真摯に耳を傾けることで、ニーズの深層を掘り起こし、商品開発やサービス改善に活かす姿勢が求められます。


• ブランドは「共感」と「信頼」で選ばれる：
  価格や機能だけでなく、「そのブランドの価値観に共感できるか」「信頼できる企業か」が選ばれる基準になっています。
  顧客と対話を重ねることで、人間味あるブランドとして認識され、長期的なファンとの関係を構築できます。


• LTV（顧客生涯価値）が大幅に向上：
  顧客との関係性を深め、継続的なロイヤルティを生むことで、単発の売上ではなく“生涯を通じた価値（LTV）”が高まります。
  購入頻度やリピート率の向上だけでなく、口コミ・レビュー・共創への協力といった非金銭的な価値も含めて、ブランドにとっての利益が拡大します。

SNSやオンラインプラットフォームの活用により、顧客の声をすぐに商品企画に反映できる時代。結果として顧客ロイヤリティを高め、共感を軸としたブランド形成が進んでいます。

■ まとめ：マーケティングは「対話と共創」の時代へ

マーケティングは、1.0の「製品中心」から4.0の「共創・自己実現」へと進化しました。今後の企業に求められるのは、顧客と継続的な対話を重ねながら、信頼と共感のうえにブランドを築いていくことです。

「顧客を動かす」から「顧客と動く」へ。 企業と生活者が共に価値を創り上げていく“共創マーケティング”は、未来の成長戦略の鍵となるはずです。